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买家申请售后,退货物流一直无快递信息怎么处理?|有问必答

买家申请售后,退货的物流没有物流信息,怎么处理,只有几天时间了。逾期自动确定收货打款,这人蛮无赖的,衣服买了十多天说质量问题,同意她退货了,快过了期限我还以为她不退了,又问我下了水能不能退,能退就退,我说不能,她duang一下就退了还有快递单号大晚上的,过了几天了,这单都没有物流信息。我还怎么处理呢。已经有两天了还没有物流信息,还有7天就自动退款,我应该什么时候拒绝退货或者是淘宝介入?那种处理更好?小伙伴们帮帮忙?后续……我问过了,她说快递一直没来收件。如果我拒绝的话应该是以影响二次销售还是退货无物流信息呢?哪个更有力?我感觉她一步步的都是套路,要退货又不爽快,冷不丁又来割你一刀。我问万象小二都说这是淘宝小二处理了的订单,她们没办法处理给驳回。我小店也是刚开,完全不懂这其中套路。求指导。(来源:米 推推)
2020年09月24日 | 860人阅读
回答 | 共 9 个
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  • 黄大明

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    您好,很高兴为您解答!1.不论申请售中/售后退货退款,只要填写的物流单号一直无物流,亲可以旺旺给客户留言告知情况,同时可以致电下询问!2.若客户一直无回复,为了避免到时系统自动退款成功;建议您及时拒绝退款申请,截图对应凭证进行上传页面,同时说明好相关情况!3.介入后,会需要客户举证,若客户无法举证,届时货款会自动归还商家,商家无需担心!PS:若客户填错或不寄回了,可以直接拒绝,然后让客户撤销售后申请即可!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月21日
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  • 爱特

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    您好,出现这样的问题,说明这个买家也是淘宝的“老客户”了。对淘宝规则有一定深度的了解,出现这样的情况,首先我觉得我们能做的就是先联系客户确认是否真的邮寄出来并协商出现不同结果后怎么处理,同时保留好证据,避免小二需要举证,也方便自己维权,然后咨询下淘宝纠纷客服{电话:0571-88157858}咨询需要怎么处理,大事化小,小事化了。对店铺的影响才是最小的
    2016年09月21日
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  • Jobfly

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    联系他一下,如果他确定没有填错单号,只要你到期前没有收到货,那就拒绝退款就行啊,他敢的话就让他申请小二介入,你可以提供的理由太多了,首先没收到退货。其次,是在同一他推款之后他又说衣服下水了,属于隐瞒欺骗,本来就可以拒绝退款的。无物流信息,以及你们的聊天记录都可以提交。小二也是人,他们会看到客户的无理的。
    2017年03月07日
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  • 撒娇打滚

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    您好,很高兴为您解答!

    1.这个单号正常来说是空包退货了,日后要注意天天、全峰、优速、增益、快捷快递等使用这些快递退货的包裹,因为会出现空包退货,您可以要求买家不要寄这些快递,做好说明!

    2.如果是天天快递,您可以联系快递提供物流公章证明,其他的一般很难提供,您目前可以先及时拒绝退货申请,然后上传好当前有的凭证,同时说明好情况,也给买家旺旺留言说明下!

    3.继续联系快递,或投诉到快递总部,让对方提供物流公章证明。您也可以到规蜜进行申诉下!(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月15日
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  • 乌尔禾

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    买家上传单号无物流,2天无物流的话旺旺留言买家让其确认是否有寄出哦,3日还是无物流,并且买家旺旺也未回复的话,建议亲亲电联下买家哦,第4日还是各种无反应的话,建议可以继续电联买家或者短信/站内信买家,第5、6日还是无回应的话,建议直接拒绝掉买家的退款申请哦,后续继续联系买家。
    2017年03月17日
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  • 艾丝凡大陆

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    可以,不过最好先联系下买家是忘记寄回了还是填错单号,有的买家很坑,你开始怎么联系都不搭理你,旺旺不回,电话不接,一拒绝介入就提供凭证,退回的是其他单号或者才寄回然后有物流,只要没有超时,确实收到了,你只能乖乖给她退,所以先联系下她看是什么情况吧,万不得已只能拒绝,淘宝判定的时候会看走件物流凭证的,你截图好上传。
    2017年03月21日
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  • 墨名期妙

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    主动联系客户要求上传正确的退回快递单号,如退款快到时间先拒绝,并上传物流无记录的官方截图,然后再申请小二介入处理。
    2017年06月10日
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  • 罗伊娜

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    是专业的差评师,无非是想要钱,各种搞,各种投诉。不必理它。直接去小二那里投诉他故意差评,物流方面有真实物流就行,不要怕他,就算小二介入让会根据事实来处理的。记住不要怕这些人,越怕他越来找事。
    2020年05月26日 编辑
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  • kaixin2

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    先查看一下申请的时间是不是到了,要是到了,先拒绝一下,提交一下无物流信息的截图,再旺旺联系联系一下买家,保留相关的证据。商品退货也是有要求的,商品要未经使用且包装附件完整不影响二次销售才可以。买家申请介入,只要您的证据合理,小二会审核处理的。
    2020年09月24日 编辑
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