客人用了东西说过敏就要退货。作为卖家给退吗？-开店问答
事情是这样的：对方买了一款霏丝佳的霜，用了后反应说发红过敏，问我能不能退货？刚开始我说不能退货，开封了接触空气后不能再卖了。（再则我心里想，代购商品不支持7天无理由而且非质量问题，还有一点是：我刚开始觉得质量没有问题，因为从开始卖这款产品基本事好的反应，除有一列。而且这位客人恰好用的是旗舰店版的，正好之前也有人用了旗舰店版的然后转而来购买我家法国版的，但是对方丝毫没有用的不舒服，况且是敏感肌，用这款抗敏的。）后来对方说能不能退换呢？。我就回答：这样不好。原因是心里有疙瘩。（凭什么你用了过敏我就要退，那么多客人用了都没关系）对方接着说：你店里也没有写不能退啊。一般过敏产品都能退的！（一般都人明白，一个产品不一定适合每个人，这种非要摆在店里说吗？？？）（我心里想，这是哪里的话？你莫非认定是我家产品有问题了？）但是本着良心说话，我想退一步，避免纠缠，就说：那我换一只给你，正好我前两天刚开了一只，给自己用的（也就我太笨，这么说实话）挤了两次，我寄给你 你用下，如果你还是过敏那就是你自己的问题了，但你寄回的邮费要自理（我附上了地址，如果你要退换请寄这个地址。。我是站在不确定质量的问题下说的，但我还没说如果是质量问题，退款退邮，这也是我当时的疏忽。客人觉得我这样态度不好，到了10月3号早上就直接给了差评！但是我的意思也是本着确定真相的意思，如果是我的责任我全退并致歉，而且不是一定要跟你换，你是买家你说了算？现在淘宝是公平的。不是一家之言。）3号早上评论后，我下午看了下。大概意思是： 拍了照片，说自己过敏了，给我看。说我给她看其他客人的使用感受和鉴定跟她无关，只要她用的不舒服过敏了就要退换。说我用自己用过的给她，表示售后不好，所以给差评！看了之后我就在想，这只是对方的个人主观意识太强。下面高潮来了：我： 我用手机短信跟她沟通。说明你寄过来的邮费你先垫，到付我是要双倍的。我寄给你的你先用下，如果效果一样，责任是你自己的，如果是我方的问题，退还货款和邮费。有可能是你适合旗舰店的不适合法国版的。对方： 看我给别人的好评率，买的产品过敏了想退换，卖家坚称产品没问题（当然，我一句也没说你家产品有问题，可能我不适应而已）你不用寄过来了，麻烦。我：所以我才用拆的一只，给你使用下。证明质量没问题。不能因为你的不舒服就给差评，导致我店铺有污点。我站在利润的立场，不会给你重新换一只，除非是质量问题。对方：我过敏了。让你退换让你难以接受，那我也不说什么了。别寄回来了。麻烦。我的评价也很直观，你想利润又想高评价，我做不到。我：我不是那种一味追求好评的人，低声下气的讨好你，换一只给你。我不屑做。只是因为你的主观原因就给差评，我觉得有失原则，凭什么在没有确定问题的情况下，退换？你现在不想弄清楚又嫌麻烦。对方：过敏了是我的主观原因吗？谁想过敏。你用过的我不想用。这样吧，我不要求退货了。东西我寄给你，你店里有只唇膏，换个唇膏吧，寄回邮费我出。（我心里想这有区别吗）我：我寄给你我用的霜 才挤了两次 重要的是想说明东西是不是有问题。你也不用寄过来了。用了我的还是一样效果，你寄回我的那只就可以了，然后撤了差评。你的主观原因不舒服就给差评（虽然没有直接说明东西有问题，但表明的意思就是这个），你还不明白吗？你是单纯的想退换货。对方：我的照片你也看到了，是不是过敏你很清楚？难道还要让我冒险试一次？还是你用过的？我表明的意思我过敏了。别人用的好，发记录给我看有什么用。总结：我是坚持要用自己用过的给她试，她说不想用我的，要换新的。 请大家各抒起见，是我做错了吗？（来源：米 推推）