已经发走，顾客在申请仅退款，是包邮产品，这个退回运费谁承担呢？|有问必答-乐友问答

已经发走，顾客在申请仅退款，是包邮产品，这个退回运费谁承担呢？|有问必答

我有一个订单已经发走，顾客在申请仅退款，我的是包邮产品，然后运费支付又比较贵，这个退回运费谁承担呢？如果小二介入会判谁赢？

2020年09月23日 | 3713人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

哦卡卡卡

很高兴，又看到了这个问题，我又来回答了。
商品/场景
商品包邮情况
买家
卖家
淘宝处理原则
备注
支持“七天无理由退货”服务的商品
包邮
买家需要享受“七天无理由退货”服务/拒收
/
发货运费需要您承担，买家只需要承担退货运费
若买家对您的发货运费价格有异议，您需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
非包邮
由您的买家承担来回运费
支持退货承诺的商品
包邮
买家可按卖家退货承诺的天数享受退货服务/拒收
发货运费需要您承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准
非包邮
发货运费及退货运费的承担原则以退货承诺设置的为准
非“七天无理由退货”商品/非退货承诺商品
包邮/非包邮
1、买家拒收（仅产生单程运费）
您需要有效举证证实买家无理由拒收货物
举证有效，由买家承担发货运费
2、买家拒收（产生双程运费）
举证有效，由您的买家承担来回运费
3、买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款
您同意买家无理由退货的要求
由您的买家承担来回运费
淘宝关于运费争议有明确的规定，以下是规则详情：
rule.taobao.com/detail-959.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.54ddfc83I6e4rf

2017年08月14日

请先登录 · 注册