买家发起投诉，投诉原因：承诺未履行-物流承诺未履行。？|有问必答-乐友问答

买家发起投诉，投诉原因：承诺未履行-物流承诺未履行。跟买家说物流12点左右会更新，但是没有更新物流，买家隔天申请退款，淘宝系统自动退款，买家就发起投诉，投诉原因：承诺未履行-物流承诺未履行。这个问题该怎么处理呢?？？

2020年09月23日 | 9695人阅读

回答 | 共 6 个

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桃源

亲，马上联系物流追回包裹啊，已经系统退款了，您只能同意啊。他投诉您虚假发货？建议给她打一个云标签，然后把包裹单拍照作为证据上传，证明您不是虚假发货。我们也没有遇到这种客户，希望能帮到您，谢谢

2018年08月20日

gaojie1990

联系快递追回就行了，这样的顾客太矫情，还是认亏点快递费也合适。

2018年08月20日

王大文

这个不清楚哦只能你好好沟通一般好好说都是能说清楚的呢亲

2018年08月20日

4461cc

后台.淘宝

2018年08月20日

玲哈哈

把货追回来，退了

2020年05月22日

kaixin2

系统已经自动退款了，先联系快递拦截退回把，降低损失。
投诉的话，只能联系买家，好好解释一下，请他取消了，如买家不愿意的话，那只能联系一下小二看看了，如果投诉成立的话，怎么处罚要看做出投诉的一方是怎么要求的。

2020年09月23日编辑

游客