客户申请原因：缺货有影响的吗？>答疑解惑-乐友问答

客户申请原因：缺货有影响的吗？>答疑解惑

客户申请原因：缺货有影响的吗？

2020年09月23日 | 6274人阅读

回答 | 共 9 个

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zanf

有影响，因为你确认就肯定了店里缺货，然后只要退款一成功她就可以反过来投诉你，说你违约，然后就赔偿违约金，全额的5%，最多30元，如果你有证据，申诉但是申诉不通过就又要扣分钱还要扣分，现在淘宝小二都是向着客户，有些职业买家就说钻这种空子，你投死也没用，淘宝只会说投诉不成立，之类的

2017年01月08日

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遥遥无期

亲，这个问题可以上后台客服搜索看看的。最好是不要“申请退货原因为：缺货。淘宝现在很多规定都修改了，所以我现在也不太了解。不好意思，没有帮到亲。

2017年01月10日

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恋秋的鱼

不要申请缺货因为这个本身就不该在售缺货必须下架是有影响的淘宝会采集到这方面的售后信息的

2017年01月11日

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小帘的秘密

肯定有，商品权重下降！你都没货了，淘宝还会给你加权吗？

2017年01月12日

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999个大胡子

无影响

2017年01月29日

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已已

退款成功后买家如果发起投诉，您那边主动赔付就可以，投诉会成立，但是不会扣分，如果不主动赔付，则会判定投诉成立，赔付+扣3分
多少钱的淘宝规定不发货要赔3% ，你就说给他多赔点（10%），让她别投诉，这么跟他说，如果她投诉只能获得3%的赔偿。你也淡定点大不了就受个处分，第一次不扣分没任何影响，一年也很难遇到这样难招待的顾客。当然尽量不要让他投诉最好。自己看着办吧
如果买家申请未按约定时间发货或者缺货，直接同意就好了，C店直接同意是不会赔付，只有买家投诉才会赔付

不用太担心，积极和买家协商处理就可以了哦
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月14日

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京天

还是尽量跟顾客说说好话，请买家申请退款原因选其他；如果买家不愿意那就算了，不强求，要不会被投诉。一般说说好话请求一下一些买家还是会申请其他理由退的，少数人会不愿意，如果你的商品有加入什么缺货理由赔付，买家申请这个理由就可以从你的保证金里面扣赔付金额给买家 ~ 如果商品退款率高了显示都是缺货，淘宝系统会记录数据，觉得这个商品不稳定，多少是会有点影响的吧。你想啊淘宝数据现在这么大，记录商品退款率高了缺货这种不稳定的链接，淘宝推荐给买家的话流量搜索肯定是多给那些稳定数据好的链接商品吧。本身看中买了又缺货，买家退了又去看其他家的这样都是变相有点增加买家购物时间消耗，购物体验感觉会有点不好。没发货就不要点发货，虚假发货投诉还是比较有影响的，一定要跟买家沟通确认好才操作（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月27日

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弥林女王

你可以让合作的快递给你扫描一下揽收，然后货物不要发出去，最后告诉买家快递丢件了。让他退款就可以了。没货的产品要及时下架。以免买家恶意拍下，产生纠纷哦。

2020年05月22日编辑

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kaixin2

淘宝店退款都有一定的影响的，会提升自然月内的售后比率，影响商品和店铺的排名，不过，也不用太担心，偶尔的一两单不会有太大影响的，建议有任何问题都与买家及时沟通处理。售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请退货退款必须积极联系和处理。
买家申请退款原因对店铺无影响的有：拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系;不在线的，需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。

2020年09月23日编辑

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