买家反复申请仅退款咋办，如此明显的漏洞淘宝为何如此放任？|有问必答-乐友问答

买家反复申请仅退款咋办，如此明显的漏洞淘宝为何如此放任？|有问必答

大家都知道淘宝有一个仅退款功能，买家申请后状态需要等待卖家处理才可以申请淘宝客服介入。恶意买家在15天期限内，最后的期限总是在等待买家处理状态。导致我无法申请介入，闺蜜不管，人工电话客服迟迟不介入。如此反复货款都被拖了小半年了。请问我该怎么办。（作者：电商知识人）

2020年09月23日 | 6558人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

保存聊天记录，保存充值记录和截图，直接上传给淘宝客服处理。

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may476

直接找人工客服，不要打电话，卖家中心那边联系人工客服，客服会解决的。我原来也碰到过，他是一直申请退货退款，我们同意了，他超期不退货，退款关闭。然后在申请退货退款。后来我联系的人工客服，客服直接把钱给我打过来了，然后交易成功

2017年02月04日

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一叶菩提1992

找万象客服，要求直接介入

2017年02月04日

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一只大猫猫猫

人工找下就行

2017年02月14日

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幻彩咪

规蜜判定恶意的情况，如果是多次申请仅退款，并且多次更改退款原因，旺旺拒绝沟通（前提是客服经常性留言），这种情况下会比较容易判定是恶意，如果该顾客有多次不良记录或者被投诉记录，会更容易被判定

然后就是退货发空包，旺旺中出现威胁词汇并且进行了实施，和事实不相符的投诉等等；做为售后客服，建议当怀疑可能出现恶意的情况下，售后及时进行针对性的套话，引出顾客对产品的真实感受，还有商品的实时情况等，

建议你多多看看社区案例，，，还有，和顾客的售后的沟通中慎重返现补差砍价行为，有该类行为出现，即判定为交易纠纷
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2020年09月23日

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