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消费者投诉 承诺未履行，投诉拒绝了之后如果还是成立就会立刻扣分吗？-开店问答

买家因为裤子太肥大，说是质量问题，要求我们出邮费退换，这边没有答应，退款之后以“承诺未履行”发起投诉，我想知道如果拒绝后还是成立了会立刻扣分吗，现在的小二很奇怪，上次也有一个类似这样的发起投诉，这边拒绝后小二判买家成立，不过那一次没有扣分，麻烦各位解答一下
2020年09月23日 | 2321人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 宋海飞988
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    那你答应客户退运费了吗 ？旺旺聊天答应人的就要做到。聊天记录是证据。客户说的是因为尺码不合适退的吗？虽然咱有理可以走遍天下。但我还是劝你，别总因为10块20块的侥幸。给他又能怎样 。想开点 。干淘宝就需要心胸开阔些。别总纠结这些小事。小二都是偏向买家。咱可以不退他运费。但是退款纠纷率就会上来。是会影响您整个店铺的。
    2018年10月30日
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  • 心跳乱了节奏
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    服装类的，退换货的问题本来就是多的，像这类的问题不是什么新鲜事也，遇到好说话的，客户出运费，遇到不好说话的，10多块的运费，店里应该也出的起，为了这一些小事争来争去，个人认为，没什么意思的。我们的目前是赚钱。有些财应该散的，就是要散的，规定是死的，人是活的。多一事，不如少一事。
    2018年10月30日
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  • 一朵浪花
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    多一事不如少一事 我也遇到了 承诺顾客五天发货 第四天发的货 无良买家竟然投诉 我拒绝 有图片和聊天记录证明 我居然败诉 扣三分 现在准备申诉 估计也没有用 淘宝是买家市场 能忍就忍一下 我们斗不起的
    2018年10月30日
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  • jackerzhang
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    投诉内容为“承诺未履行”，围绕此点投诉内容进行分析，是否有承诺，没有承诺的话应不会投诉成功，谢谢！
    2018年10月30日
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  • 谢先生
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    三次未履行承诺 会有影响！
    2020年05月26日
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  • kaixin2
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    投诉成立的话，怎么处罚要看做出投诉的一方是怎么要求的，当然，如果被投诉方违反了淘宝的某些规则，还会受到扣分等处罚，金额要是不多的话，可以联系一下买家私下解决，避免扣分。
    2020年09月23日 编辑
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