客户退货，系统自动同意并发送退货地址，但地址不对怎么办？|有问必答-乐友问答

客户退货，系统自动同意并发送退货地址，但地址不对怎么办？|有问必答

客户昨天申请退款，淘宝小二自动同时同意和发送默认退货地址。但是我们昨天没看到通知，到今天客户退货通知才发现。我们立刻发现退货地址不对，告知了客户，但是可以不同意更改，说是发走了，而我们查了物流，快递没有揽收记录，说明还没发走，但是客户就是不同意更改。。。怎么办？

2020年09月23日 | 1240人阅读

回答 | 共 6 个

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jog13

亲这个是您自身的问题哦如果客户不同意改的话等快递有记录的时候建议您联系下快递看看能不能改到正确地址哦因为是您系统默认地址是错误的那这个相应的风险是要您承担的哈如果买家的退货单号一直没有记录那到时您可以直接拒绝退款的希望能帮到您望采纳完结3部-小燕

2016年12月28日

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孙先生

地址那个模板修改下就好了呢然后跟踪下物流记录修改地址

2016年12月28日

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鑫源养生殿

估计是快递没有更新，找快递就行啦

2016年12月28日

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candyfxx

找快递员截回，快递费自己承担。

2017年01月02日

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超人一号

1，如果快递物流显示签收地和您的退货地址相差很多，比如不在同一个市或者一个区，存在明显差异的，这种直接拒绝退款，要求买家提供正确的快递单号即可。

2，如果地址相近，或者属于同一个派件网点，建议您联系快递公司，让快递出具红章证明，证明这个件是空包件。

3，在联系不到买家的情况下，整理好有效凭证，进行规蜜投诉，选择异常退款，投诉成立后，退款时长和完结率会剔除，按照您描述的情况，投诉的可能性还是比较大的，如果投诉3次没有成立，建议您直接要求介入处理，不要拖延退款时长，尽早完结这笔订单。

4，这笔订单现在状态应该是售中退货退款，所以介入完结后，订单会显示关闭状态，买家不能再次申请售后退款，也没有评价的权限。所以建议您尽早完结处理，望采纳！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2020年05月26日

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kaixin2

旺旺上联系一下买家，把正确的地址先发给买家。
更改退货地址按下面的这个操作：
卖家中心-----我的卖家”---“物流工具”----“地址库”。
进入地址库，可以看到自己之前保存过的地址，也可以根据需要编辑新地址，或者在原来的地址上根据需要进行编辑也可以的。

2020年09月23日编辑

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