千牛一直提醒包裹异常，连着提醒好几天了，异常已经解决了还是不断在提醒、很烦怎么办？|有问必答-乐友问答

千牛一直提醒包裹异常，连着提醒好几天了，异常已经解决了还是不断在提醒、很烦怎么办？|有问必答

题主店铺
店铺：初夜趣味

2020年09月23日 | 2413人阅读

回答 | 共 2 个

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kaixin2

1、打开进入工作台首页，在待办事项模块中找到【物流异常】
2、现在有个物流异常订单，当现些这个提示时已经比较晚了一般已经超48小时。打开进入查看异常信息。有5个不同类型的分类。
3、现在有1个揽收超时，2个快递反馈异常。在列表中可以看到订单的基本情况，超时时长、订单号、买家信息等。
4、这时我们就需要一方面给联系快递公司情况，另一方面给买家说明情况。也可以在这后台上报问题，最方便还是直接联系合作网点解决。
5、还有个【快递反馈异常】这个是快递公司反馈的信息需要及时处理，一般都是收件收不到，有问题之类的。
6、在物流时效中可以查看整个店铺的物流情况，在行业中处于什么位置，有哪些需要改进的。

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欣欣

平台推出【异常物流】提醒功能，是帮助商家提前发现异常物流，并提醒客服主动跟进，以达到提升客户满意度，降低售后投诉率、退款退货率等效果！
如果已经解决异常订单，可以关闭推送功能，进入店铺后台【客户服务平台】-【专属客服设置】-【推送服务设置】在这里设置。

2020年09月23日

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