【极速退款】的订单退货后发现商品被消费者人为损坏，商家怎样维权？-开店问答
一个收纳挂袋。买家用了1星期后半夜2点申请退货退款。然后系统自动【极速退款】，我们第二天看到退款申请后才回复的【退货注意事项】，可是那时候的状态已经是【买家已退货，极速退款成功】了。可是过几天才收到货发现，商品本身被人为损坏了，别说影响二次销售，根本不能再次使用…………我们拍照联系买家，买家一直不回复。我们只能说明缘由拒绝退款。结果一看【查看退款】，系统居然显示“请等待买家响应，如买家与您协商后不需要退货，您可让买家点击“去还款”。买家归还淘宝垫付的钱款后，此退货申请将关闭”--也就是说，买家不主动退钱，钱就回不来了？？系统还有一排小字“买家在6天6时41分内未响应，系统将自动申请小二介入”--那就更郁闷了，因为根据以往小二的介入结果，都是说【支持退货退款】…………那买家现在已经退货了（只是人为故意损坏），就必须退款吗？这种事，小二究竟会怎样判？大家有经验吗？如果小二介入的结果是【不利于卖家】，那我是不是直接吃瘪还损失小些？免得到时候【介入失败】，即赔钱，又产生不良信誉…………