买家申请，大小尺寸与宝贝描述不符，对店铺有没有影响？>答疑解惑-乐友问答

买家申请，大小尺寸与宝贝描述不符，对店铺有没有影响？>答疑解惑

买家只是个人不喜欢，尺寸觉得小。已经反复拒绝两次了，电话和短信都沟通过，一直也没有改。求支招？

2020年09月23日 | 690人阅读

回答 | 共 11 个

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求知者88

亲，您好！
1.材质面料与商品描述不符、品牌与描述不符、功能效果与描述不符、商品信息描述不符等这几个不符合是会计入店铺品质退款率当中的，品质退款率过高会增加抽检的风险！
2.如果您这位买家申请的是大小描述不符是不会计入品质退款率当中的，即没有其他任何影响！
3.若无法联系，建议及时同意退货申请哈，不过要说明好运费的承担方，避免后续引发投诉运费之类的！

2016年10月18日

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折翼的天使

亲您好~~
每个店铺的品质退款不同，服饰类的，这个退款原因不会计入品质退款率，如果可以协商最好协商，如果不可以协商通过即可。
将店铺其他售后维护好，做好，是不会有什么影响的。

2016年10月19日

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百善孝为先

会有一定的影响，但影响不大

2017年01月17日

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格森

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

1、卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

2、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

3、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

如天猫商家违反第一项所述情形的，每次扣十二分；违反第二项所述情形的，每次扣六分；违反第三项所述情形的，每次扣三分。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月11日

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太平女孩

描述不符，你们多个品质退款，这个个别的对店铺没什么影响，多了就会有造成淘宝抽检。小二介入，如果退了，你们多个自助完结。如果没退，买家给个差评，然后申请售后，再介入，又是一个自助完结率，这样的话，就是2个介入一个差评和一个追加差评。其实买家申请这个，无非就是不想承担运费，你们可以和买家多多商量一下，尽量化小
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月09日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！

1.客户若申请的描述不符的退货退款，请在旺旺和退款页面说明清楚邮费的负责方，其次明确告知客户商品不存在问题，出于售后服务，这边就给您处理退货申请！（这样避免客户后续发起投诉运费的问题。只要没有说明协商好运费，后期这种原因申请投诉运费的是要理赔给客户的）

2.客户若申请的仅退款，请直接拒绝，然后把品牌授权书和商标注册证上传退款页面！后期客户再次发起，再适当的时机可以投诉下规蜜接着申请小二介入处理。（注意，要把握时机）

3.坚决不要妥协，不要让这类有机可乘，及时的检查好店铺的宝贝情况！加油~（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月31日

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墨名期妙

如果顾客的申请退款的理由不成立的，你一直坚持在退款页表达各种理由和证据用以拒绝退款就行了。如果顾客超过天数没有回应，就默认是接受你的拒绝退款了。只要顾客在退款页中有回应，就说明她是故意不与你沟通的，那么就只有在退款页中沟通了。有可能这位顾客没有得到包邮，想故意为难你的。就当是学习练习在退款步骤的争论吧

2017年05月02日

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弥林女王

1.材质面料与商品描述不符、品牌与描述不符、功能效果与描述不符、商品信息描述不符等这几个不符合是会计入店铺品质退款率当中的，品质退款率过高会增加抽检的风险！
2.如果您这位买家申请的是大小描述不符是不会计入品质退款率当中的，即没有其他任何影响！
3.若无法联系，建议及时同意退货申请哈，不过要说明好运费的承担方，避免后续引发投诉运费之类的！

2017年07月25日编辑

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思密达

我给你说两种处理方法，一个是和买家协商解决，退点款，避免退货，有的买家目的就在这！再有一种，需要仔细浏览下你和买家的对话，看看是否有“”穿了一个礼拜“”的言辞，真有的话，你可以以影响二次销售和商品无瑕疵买家主观感受原因，拒绝退货，当然走这条路，你需要承担买家维权成立，纠纷退款对店铺带来的风险，需要你对淘宝退货和纠纷退款规则仔细研读和理解。当然，还有最好的一种方法，接受退货，但是和买家说明白，收到退货当快递员面打开，有破损、明显陈旧痕迹影响二次销售，直接拒收，让快递退回！其实最后这个是最可行的，需要您有良好的语言表达和沟通能力，说白了是玩的心理战！

2020年05月20日编辑

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金贝

会影响店铺三项动态分里的一项（宝贝描述），所以要尽可能的在详情页做好尺码描述以及客服的尺码推荐，另外在退货原因一栏里，尽可能让买家选择其他。

2020年09月22日编辑

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kaixin2

1，淘宝未介入，卖家自行协商解决并退款成功的，不计入退款纠纷率。
2，淘宝网介入前，卖家能够自主解决好并退款成功的，不仅能防止买家流失，促进2次购买，而且还不会影响卖家退款的纠纷率，避免给账户带来处罚，影响店铺的正常运营。
三、若根据买家提供的实物测量凭证，经过淘宝网核实，买家收到商品尺寸与卖家宝贝描述尺寸存在描述不符，淘宝介入后支持买家退货退款，来回邮费卖家承担同时针对商品与实物描述不符情况给予卖家账户“描述不符”3分处罚。

2020年09月23日编辑

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