消费者恶意反复申请仅退款，怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者恶意反复申请仅退款，怎么处理？-开店问答

买家收货一周后，开始申请仅退款，旺旺信息不回，电话不接，也不提供任何凭证。我们拒绝后，反复申请，另外买家发出好评率非常低。这种情况怎么处理比较好呢？已经快一个月了

2020年09月22日 | 8919人阅读

回答 | 共 11 个

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kaixin2

淘宝上最好不要卖垃圾货,如果只是一个买家搞出这情况对你的影响基本上不大
如果是不同的买家这样来找你麻烦,你的店也基本上难做下去了,
按照淘宝的说法,纠纷退款如果是卖家赢的话,那么该笔交易不会对宝贝排名产生影响.
你说今天又来一个,如果能确定同一个人,你可以直接打淘宝的电话.
如果不是同一个人,那也只能说明你卖的东西达不到人家的期望.
而且售后低于平均也很正常,影响肯定是会有,但别的保持好应该还是能挺过去.
各方面自己注意下吧,

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yyaann

因为介入对卖家确实比较伤，一般我有这样一个方法，如果道行比较浅的话，都会被吓到；你这边跟快递公司上报签收没有收到（对，就算你知道他已经收到，你依然上报签收没有收到，这样快递肯定会联系收件人核实情况），然后在旺旺上直接说明，不支持仅退款，否则这边联系快递员上门核实具体的情况；
这种人拿不到钱是心不甘的，你可以用手机发个短信，直接说，如果想要钱，退款金额改成几块钱，你能接受的范围，退款原因也让修改一下，改好了直接退款，不然你就让快递员上门核实具体的情况，请保持联系畅通；大部分人，不想惹麻烦都会改的；如果这个人道行比较高，必要的话你可以让你这边发件快递帮你打一个电话，恐吓一下，还是不行，那恐吓的方法基本无效；仅退款的话，一般投诉闺蜜不会成立，这属于交易纠纷，建议及早介入，避免拖时长哦；毕竟时长要比自主完结重要！有的商家为什么在介入之后售后指标下降，完全是因为之前拖了太长的时间； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛

2016年09月23日

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ajun

建议以后碰到这样的情况，申请仅退款的，第一时间先去和买家沟通，一般如果是正常的买家会和你好好反馈具体是产品哪里不满意，这样的话就可以协商7天无理由退换货之类的；另外就是电话不接，旺旺留言不回的，建议不同的时间段多联系几次，如果一直都这样的情况就直接选择介入吧。不要给买家反复几次申请仅退款的机会，否则就是既影响退款时长又影响自主完结率。售后指标肯定伤不起的。您现在这样的情况建议直接介入处理。规蜜志愿者(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)77

2016年09月26日

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简美银饰

建议从快递公司跟顾客沟通两方面去处理，一方面先去联系快递公司搞清楚什么情况先，先跟快递说顾客没有收到，但是快递显示签收了，让快递那边尽快处理，一般快递公司都会很配合的；另外要友好的跟顾客沟通协商。还有亲的想法也有点偏向顾客是骗子，是不是骗子你得先跟快递公司确认了再说，明确了才好处理。

2016年09月28日

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九号棉庄

建议您先到规蜜备案，不管投诉是否成立，需要小二介入才能完结的哦。退款时长大于自主完结率。拖的越久对你家越不利呢。希望对您有所帮助。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-恩恩

2016年09月28日

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临渊慕鱼

我也碰到过咨询淘小二是这样回答的：不要不停的拒绝在时间到期的时候在去拒绝那你就不用老是拒绝了等10多天到期后直接申请小二介入就可以了

2017年01月03日

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小九爱

亲，建议如下

1.根据您的描述，这个订单多数是刻意订单，可以提交guimi.taobao.com，进行核实。

2.若判定为恶意订单，申请小二介入后，售后指标的影响可以剔除；

3.若是核实为不是恶意订单，也不用担心，根据店铺的实际情况，考了申请小二介入处理，这个判定结果若描述属实，买家责任跑不了的～且小二会给这个买家的购买行为进行记录，若是多次出现这样的行为会被封号的。

提醒您：恶意订单的审核和纠纷维权审核不是同一纬度，建议您不要把所有希望寄托于恶意审核，该介入处理的还是要介入处理，不要培养买家的这种习惯，以上为我的反馈，望采纳谢谢

2017年03月05日

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撒娇打滚

果断申请小二介入，然后到规蜜投诉此等行为，成功，售后指标不列入，不成功，也不至于一直耗时间~~该出手就出手亲~~居然跟客户在那边耗了一个月的时间，还不申请介入，一般拒绝3次，还来的，我直接介入的，介入了，就别想退货了~~大不了来个差评，到时候还能再投诉，要是成功，就能删除，不成功，做好回评就可以了~是人是鬼，很多客户还是能分清的~（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

这个问题很好解决啊可以解释品牌不同生产成本不同退货可以走程序在不影响再次销售的情况下可以进行再者在自己的产品介绍重点标注自己的模板尺寸规格标明定制生产非质量问题不予退换。只要你在介绍标明这几点他无理取闹淘宝也不会理他制定自己的产品规则感觉不适合就别买如果货款已经退了但是货没有返回来你可以报警理由是诈骗金额大的话完全可以判刑了淘宝信息就是证据一告一个准。没有自己的品牌你可以说厂家不一样啊生产成本不同啊不在定制类他让你给他定制生产就是他定制的有时沟通协商就是合约的什么都不用想现在就报警不然你就把钱扔了吧报警是你唯一的方法了前几个月法律已经规定聊天记录可以作为成证据的 1：他的任何理由都无法改变你同意退货的事实 :2 他的理由再多也改变不了你退款给他了他确没有给你退货 .你有足够的证据证明你把钱退了他确没有证据证明他退货。保存好你自己的退款记录和证明，聊天记录；报警就说遇到诈骗了不用改口就骗追究他诈骗的事实。自己不对的地方就一直表示自己做错了不要解释自己的错误并表示因为自己刚接触生意。以后改正并表示出积极的配合售后和退货的态度。承认错误有时候会把自己表现成为弱势群体的争取舆论的优势

2017年06月27日

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chensi

这不是无理取闹么？？不过作为商家，个人觉得还是大气些对双方都好，如果对商家损失不大，可接受退货退款协商运费，若是大，直接拒绝，坐等小二调解。

2020年05月20日

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金贝

具体你咨询一下小二，这个肯定是恶意的嘛，保存聊天纪录和相关证据，毕竟卖家稍显被动一些，因为要服务好买家！但是这种恶意的行为，相信小二也会有个评判！应该不会对你店铺有影响，只是他如果确认收货给你差评是再所难免了，用软件工具把他帐号加入黑名单禁止他再次购买店铺产品！可以在差评回复里面回复一下，这样不会对你的产品销售产生太大的影响！

2020年09月22日编辑

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