消费者收货后少件，但我们这边发出去记录与快递出厂重量都对，如果消费者投诉，商家胜算大吗？|有问必答-乐友问答

消费者收货后少件，但我们这边发出去记录与快递出厂重量都对，如果消费者投诉，商家胜算大吗？|有问必答

买家买了两件东西，我们记录也发了2件，但是买家说收到一件，卖家这边查了快递那边发货重量是2件重量，但买家坚持说少发了。并且快递盒无明显拆痕迹。签收人是快递代理点并非本人。她现在要求退货，理由是卖家少发件，请问如何解决？

2020年09月22日 | 7295人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

首先有一点非常重要，你是否有当着快递面拆开检查包裹？如果你是当着快递面检查的包裹，为什么少了东西，不拒绝签收？如果你没有当着快递面检查，是回家检查才发现有问题，这个时候只有先跟卖家沟通，让卖家给你一个说法，如果卖家不承认少发东西，你就有通过申请退货退款来维权。如果卖家拒绝你的退款申请，你就申请小二介入，小二介入后会根据事情暂开调查，一般都是通过电话联系双方了解情况。在了解情况后小二会先做出调解，如果调解失败，就会要求双方举证。根据双方举出的证据来判断输赢。一般情况淘宝还是站在买家这一边的。根据我的判断，你胜的几率是很大的。因为卖家肯定拿不出实际发货证明。

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1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。 4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家）

2018年02月20日

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