货以发出，客户中途要退货，接下来我该怎么办？-开店问答-乐友问答

货以发出，客户中途要退货，接下来我该怎么办？-开店问答

货物已经转出终点站了，现在他要退货了，那我现在要做的是什么，是跟他说叫他直接拒签，那他是怎么拒签的？还是跟快递公司说这个订单客户要退货。

2020年09月22日 | 248人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

1、对方会提出两种退款一种是收到货要求退款你可以拒绝退款然后对方还会再次提出退款这个时候你们就要自己协商解决问题
如果一直解决不了淘宝的相关人员会跟进处理退款（会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家，如果质量没问题，买家的退款肯定会被驳回，然后交易成功）
2、另一种是未收到货要求退款也就是说对方没有收到你的发货所以要求退款这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证来证明这个货确实已经发出去了
然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性如果审核通过已经证明买家已经收到货了那么会驳回买家提出的退款如果审核不通过就说明你的发货单存在着某些问题会直接让打款给买家（一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立的，但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证）

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yu326369750

这种情况可以跟客户在旺旺直接说明，等货物到了之后派送的时候进行拒签，因为物流中途拦截不了，顺便可以联系一下发件公司，这个快件到了之后进行退回处理，等客户拒签或者看到退回物流记录之后，让客户申请退款，如果客户现在申请退款了要先拒绝，阐明一下原因，旺旺同时也留言一下，如果遇到批量的这种情况，那就值得深思，是不是有同行恶作剧，届时可以联系淘宝商家热线，同意退款的情况下，可以扣除部分运费，之前在天猫遇见过，客户无理由拒签，我们可以扣除部分运费的，但是一般我们都不会扣除，就是为了给消费者更好的购物体验，如果批量的这种订单最好是先给淘宝报备

2018年08月20日

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多2啊

交易是双方行为，卖家尽到卖家的责任，剩下因为买家愿意造成的后果，你就不用担风险了，发生这种情况，1，及时联系发件网点截单退回（尽到卖家责任）2，旺旺联系买家，告知货物已在物流中，如不想要请拒收货物申请再申请退款，暂时先拒绝退款，希望买家理解（旺旺留证，尽到卖家责任），做到以上两点可以避免损失，也不用承担额外的风险。希望对你有所帮助！
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2018年08月20日

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笨笨的小子

已经发出客人申请退货，一定要注意时间节点，以免钱退了货物对方也签收不退。一定要等到对方拒签或者物流显示返回来后才点同意退款。注意不要超时自动确认了。另外可以联系发件物流公司做截单处理，但不一定截流成功。

2018年08月20日

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yang1990

要客户拒收，并发起退货退款，快递由原路返回，货物返回后就退款给客户。

2018年08月20日

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大白暖心

货退回来

2020年05月20日

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金贝

根据经验，确认收货前申请退货退款，最后是关闭交易，评价自己就没了。不过申请售后不行，售后了，评价还在；如果买家差评了，就不要再售后；不然自己得了差评，还赔东西钱。有些买家不讲理。

处理办法：先云标签打标，评分等不会有影响，特别是品质退款，然后再去投诉他。已经退货了，就及时联系小二，会帮你删除差评。

2020年09月22日编辑

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