买家在还没收到货的情况下申请退款；运费怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家在还没收到货的情况下申请退款；运费怎么处理？-开店问答

买家拍下宝贝，货物正常发出；买家在还没收到货的情况下申请退款；旺旺联系，有些说不要了；有些根本就不回信息；很多这样的情况，如果碰到这样的情况；快递是可以召回的·但是还是会有一笔费用（我们产品是包邮的）；我想知道这笔快递费用应该谁出？食品如果途中出现变质之类的（因为快递退货会特别慢）··如何解决？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年09月22日 | 8681人阅读

回答 | 共 8 个

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kitty83466

包邮产品的话买家拒收，发货快递费由商家自己承担，一般退回来的快递费只有顺丰要收，可以联系快递提供相关证明并盖章后让买家承担，其他大部分合作快递拒签退回件一般不会和我们收费，具体这个你要和快递谈，我们合作的都没。

2016年10月16日

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Alpha2Omega

1.支持7天无理由退换货且包邮的商品，发货运费是商家承担的，若退回有产生运费，则买家承担。您需要联系快递提供物流费用证明并盖章！
2.食品这块确实也是比较特殊的，有的容易损坏或变质，所以您要与合作快递沟通好，如果这类情况怎么达成一致，毕竟买家这边是无法控制的且商品也是无法控制的！
物流问题导致的理应快递承担责任，不过快递站点异常的情况也是屡见不鲜，所以还是与快递说明好这些情况！

如问题解决记得【点个赞】。

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2016年10月18日

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kaijizi

亲，您好！
1.支持7天无理由退换货且包邮的商品，发货运费是商家承担的，若退回有产生运费，则买家承担。您需要联系快递提供物流费用证明并盖章！
2.食品这块确实也是比较特殊的，有的容易损坏或变质，所以您要与合作快递沟通好，如果这类情况怎么达成一致，毕竟买家这边是无法控制的且商品也是无法控制的！
物流问题导致的理应快递承担责任，不过快递站点异常的情况也是屡见不鲜，所以还是与快递说明好这些情况！

2016年10月19日

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jeike2015

dSzsr.com，小九如果你们加的产品支持七天无理由退换的话，那么包邮的产品，商家承担发出去的邮费，买家承担退回来的邮费；如果不包邮的商品买家承担来回邮费。如果是货物才发出去还没有到达，那么商家有义务去追回货物，还没有派送以前都需要商家自行追回，如果派送的时候买家无理由拒签了，那么你需要找快递要红章证明，证明买家是无理由拒签，那么才有可能让买家承担退回邮费。

2016年10月19日

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阿伟也在这里00

亲，如果是包邮的话，这个运费是您承担的；如果是不包邮的产品是买家承担的呢；电商知识人-言小悠，如果能帮助到您，记得点赞问题哦，

2017年02月05日

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太平女孩

1.对于快消品且易坏品请慎重选择优质一点的快递，且要与快递签订好协议，如遇到物流问题导致退回影响二次销售的由物流承担！【物流问题有的如站点异常这种无法避免，不过这种正常是很少，所以可以和快递先约定下】
2.由于物流问题买家无法收到商品，商品自动退回了，商家不应该维权，毕竟客户未收到，这种维权交易看物流判定肯定支持买家，毕竟买家都没有收到商品，商家肯定无法把因快递的问题导致而让买家买单哈！
3.此单，若自动退回外包装没有破损，快递一般也不会承担责任，您可以联系下您的合作快递，毕竟与物流是相关的！
作为每一个商家，都会遇到像亲这样的情况，不过咱们要根据事实依据来维护自己的权益，目前确实因物流问题而致使宝贝影响二次销售，所以您当前找合作快递处理是最直接的方法！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

亲，您好！
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
1.一定要按照正常的流程走哦！客户明确表示不要的，请及时联系物流折返，同时，目前是5天的处理时间，先不着急拒绝退款，但要及时跟进订单情况，后续若物流有折返的物流了，那可以放心先给对方退款，如果不放心，那就等物流送达仓库再处理！

2.对于客户的这种要求也是无法投诉和受理的！货物刚发出或在途的，都是商家已经发货了，买家可以自行申请退款表示不要，但商家也有处理的时间，所以无需担心，按照正常的流程来处理！

3.对于客户的诉求，要认真回答，无理的要求那只能对客户说很抱歉，无法满足！

2020年05月22日

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kaixin2

比较保险的方式是先拒绝退款，等客人收到商品后确实不满意或者不需要再让客人重新申请退货退款就好了。如果商品是包邮的，发货运费则由商家承担，如果不是包邮的发货运费则早买家承担。只要是非质量问题的退货运费都是由买家承担的。如果有运费险又另当别论了。如果现在直接同意退款了，商品在路上万一追不回来了呢，那就是赔了夫人又折兵哦。所以建议按安全保守的方式操作，以避免造成不必要的更多亏损。

2020年09月22日编辑

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