我们是属于定制产品，不支持无理由退货，买家申请退款没答应就申请淘宝介入怎么办？|有问必答-乐友问答

我们是属于定制产品，不支持无理由退货，买家申请退款没答应就申请淘宝介入怎么办？|有问必答

我们是属于定制产品，不支持无理由退货，买家因为尺寸提供错误，就找瑕疵为质量问题要求重新做，我拒绝了，他就申请退货退款，我拒绝了，他申请淘宝介入，瑕疵属于质量问题吗？怎么判定瑕疵是否在退货范围之内？淘宝介入能胜算吗？（来源：米推推）

2020年09月22日 | 6874人阅读

回答 | 共 11 个

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kaixin2

定制款产品一般可以分两种：
一，定制产品一般需要提前支付定金，这个金额是不退的，需要在产品明细里面申请写清楚，以防后续纠纷问题；
二，针对产品，如果买家一定要求退全款，可以直接找淘宝小二介入处理。

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zkmsun

1、你说“”“因买家提供尺寸错误”，有什么证据？有的话你赢，没有的话，买家赢。2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如此的买家比比皆是，当他一开始没有警惕的时候，你要在旺旺里留足充分的证据。否则你干不过他们，这是所有卖家的痛。3、瑕疵属于质量问题，具体问题要看对方举证情况了。至于介入能否神算，看以上我说的。

2016年09月19日

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龟苓膏

我的也是，申请小二介入，前两天提供的聊天记录，小二说证据不足，今天让我提交了进货发票和检测报告。。。不知道小二准备怎么判，也是买家不清楚产品，叫我按照他的标准定做后，然后不能用就要退款

2016年09月19日

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wensenhua

亲爱的，你定制产品本身不支持7天无理由的哈，因买家给的尺寸错误的话您要有足够的证据，然后再联系派件公司找到签收证明，本人签收就相当于对产品是认可的。然后提供下这两样凭证就差不多了哈

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

1.首先看您定制的类目是否是定制的类目。定制类目是有勾选的。如果是定制类目，定制产品不支持七天无理由退款。直接拒绝退款申请就可以了。因为定制类产品的特殊性，定制了无法二次出售给别人。非质量问题不给于退换服务的。
2.如果您自己想给客户退款，那么来回的运费应该由买家出。退款时候，扣除来回运费费用，再给于退款。

2017年03月21日

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墨名期妙

亲，您好！

1.定制产品一定要提前旺旺与买家沟通好产品的细节问题及发货时间等，有协商一致的凭证即可！

2.定制类产品非质量问题不支持7天无理由退换货，若买家个人原因申请退货退款，请您保留好相关凭证，然后拒绝退款，后续等待小二处理！

PS：尽量协商下，看问题点是否可以解决！

2017年04月19日

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龙石岛公主

如果你在订制之前，把买家所有的要求在最后都总结性的给他做了一份详情确认单，然后请他再次确认，最后提供这份买家确认的定制详情单给淘宝客服，做为你无责的证据，那么你申请淘宝介入的胜算还是很大的，就是不知道你最后有没有再次确认他的所有要求，如果没有，这个介定责任的事情是有些麻烦，必竟每个人的理解不一样。我的店铺也有接订制的单，所以通常对顾客的要求我们在沟通结束的最后都会做总结性的陈述，并且制成表格截图给买家确认，以防出错，希望此种方法对你以后接订制的单有些帮助

2017年05月05日

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弥林女王

1，拒收货物，一旦卖家收货就没有申诉可能。
2，申诉聊天记录截图，定制产品不能退货。
3，做好折价赔偿的准备。

2017年05月26日编辑

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罗伊娜

如果你在旺旺聊天，还有产品页面，有清楚说明此类产品不支持七天无理由退换货的。
那你可以拒绝买家的退款申请的哦。
这样的买家还是比较少的，如果不是值钱的东西的话那就让他退吧，省得麻烦，如果比较值钱的话可以死磕，但是要考虑一下后面的事了

2017年07月27日编辑

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思密达

涉及金额不高的话，维护你店的声誉，你不如主动给到优惠或者接受退款退货，因为顾客正常状况应该不会只因为价格问题退货的，也可能是你的服务或者宝贝本身给他造成某些疑惑，这方面你要切实找找准确原因，各种售后问题需要在正常销售中总结经验，通过条款设定尽可能的规避此类的售后问题，也方显你的店铺专业度。涉及金额太高的话，我暂时给不了更多的建议了。

2020年05月20日编辑

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金贝

对于这种情况，我有话要说。如果，完全按照淘宝规则，你是可以，不退货给他。他肯定是给你差评。而且你也无法申请撤销这个产品。换一种方式，如果你委曲求全，把产品退给了他。当然，你也有风险，这种不合理的购买不合理的退款，会接踵而至。想想非常可怕，店铺都没法做了。当然，这种概率并不是很高，如果真的有人这么搞你，你就可以直接联系淘宝小二。总的看来这种，不讲理的人还是极少数的，建议，委曲求全，退货给他，这样，对自己的伤害也最小。毕竟我们定制产品面向的是，大多数客户，而不是这极少数客户，如果因为这极少数的客户而改变了自己，正常的的营销方针，那么损失是非常大的。

2020年09月22日编辑

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