因为给客户发错货了，他已投诉并说要我们赔偿物品价值的30%，能够成立吗？>答疑解惑-乐友问答

因为给客户发错货了，他已投诉并说要我们赔偿物品价值的30%，能够成立吗？>答疑解惑

我们也说是可以承担来回运费，但是需要先寄回才可以的，但是客服不愿意，要我们寄来新的他才寄回，还要我们补偿30%的物价，这个能成立吗

2020年09月22日 | 2363人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

kaixin2

你要在聊天那里说明，保留聊天记录，这些都是证据。若买家找事要投诉你，你可以把聊天记录截图上传以作申诉的证据。发错话不是赔三的范围。及时到淘宝客服那里也不会支持他的。但如是买家申请退款的话，运费是需要卖家来承担的！

编辑

请先登录 · 注册

weiweiyou

这种客人，一看就是故意过来搞事搞钱的。对于一个正常买家来说，如果收到发错了的货，会通过旺旺联系卖家，根本就不会说钱的事，会问卖家如何处理这个事，要么重新寄等等。说真的，这种客人就是垃圾客人，这个事处理完之后，赶紧拉黑。宁愿没有生意，也不要跟这种客人来做生意。那个买家如果投诉到小二那里去，也没有关系的。

2019年05月18日

请先登录 · 注册