同一个订单多件商品，可以投诉几次未按约定时间发货，然后主动赔付算一次的，还是算多次赔付？>答疑解惑-乐友问答

同一个订单多件商品，可以投诉几次未按约定时间发货，然后主动赔付算一次的，还是算多次赔付？>答疑解惑

同一个订单多件商品，可以投诉几次未按约定时间发货，然后主动赔付算一次的，还是算多次赔付。主动赔付3次的倍数不是扣分么？

2020年09月22日 | 9621人阅读

回答 | 共 3 个

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kaixin2

在投诉同一个商品理论上只能发起一次投诉哦，但如果在同个订单下不同时间创建的两个相同的商品的交易可以发起两次投诉维权~

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莆田懒人

按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金。卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

2018年10月28日

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cynthia_1979

大白话就是最高赔30，最低赔5块，如果不给你就拒绝申诉，但是输了就扣3分，还得赔。主动陪就不扣分了，建议友好协商，你赔给他叫她取消投诉。卖家很不容易，百忍成金。切记不可对买家有不好的言语，店铺正常状态，希望就有。

2020年09月22日

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