货已经发了，在路上。买家现在申请退款，怎么办？|有问必答-乐友问答

货已经发了，在路上。买家现在申请退款，怎么办？|有问必答

正常时间发货，他退款的理由选择多拍了，我真想投诉他，我已经购买了运费险，但是看得就不舒服。货都还没到就退款，能不能让他出邮费之类的。还是包邮的产品拒收也没事的？

2020年09月22日 | 8277人阅读

回答 | 共 10 个

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kaixin2

与买家协商，看看他为什么不想要了，如果买家执意不要，那就同意退款。货到了让他拒签，货物返回你这里你检查一下，如果没问题就退款，提前跟他说好，返回的运费是需要买家来承担的，你在给他退款时把退货的邮费扣除了。

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演义

亲，心态一定要放好，如果你发货运费不高的产品，更要放好心态，淘宝买家是上帝的老爸，人家就是你一发出，申请退款，你一点脾气也没有，重要的是还有的客户一申请就要你马上退，货还在路上，就要让你马上退款，如果不退，售后评价那里就有差评了，如果你是包邮产品，买家就不会有任何损失的，你也不能要求买家承担什么，一方面通知快递拦截，一方面叫买家拒签，两手准备，千万不能先操作退款，否则很多可能财货两空

2017年04月26日

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米旺大表哥

先和买家协商，问明原因，争取买家不要退，如果买家坚持要退，你就请买家拒收一下快递，这样就和运费无关了。

2017年04月26日

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lily

让他拒签物流，然后不要同意退款，叫他在淘宝上确认付款，确认完付款给他返现，该多少钱给他返多少钱。

2017年04月26日

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lingbichenlu

拒绝退款，联系快递退回来，让确认收货，退支付宝给他，可以不走退款流程啊

2017年04月26日

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古风潮鞋

先沟通。实在不行的话，就通知快递公司，等收到快递了，再同意

2017年05月09日

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弥林女王

你商品类别应该是属于7天无理由退换货吧，如果是在这个类别，客户可以无理由退货的哦亲，商家都难。

2017年06月08日编辑

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罗伊娜

这个没办法哦，我也遇过这样的事情，只能这样处理了：跟客户说，货以发出，如果不要的话，让他收货时，拒签一下快递会退回给你的。他申请退款，等你收回退货时，再退给他。投诉的话，你可以联系小二，让他们注意一下这个客户的号，看是不是经常以这种方购物。如果经常，那就是投巧赚运费了，如果是一两次，那是正常的。

2017年07月20日编辑

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思密达

你先拒绝退款，在拒绝的时候选择——请把商品退回后才能退款，然后你让他拒收，快递退回之后让他再申请仅退款

2020年05月20日编辑

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金贝

比较保险的方式是先拒绝退款，等客人收到商品后确实不满意或者不需要再让客人重新申请退货退款就好了。如果商品是包邮的，发货运费则由商家承担，如果不是包邮的发货运费则早买家承担。只要是非质量问题的退货运费都是由买家承担的。如果有运费险又另当别论了。如果现在直接同意退款了，商品在路上万一追不回来了呢，那就是赔了夫人又折兵哦。所以建议按安全保守的方式操作，以避免造成不必要的更多亏损。

2020年09月22日编辑

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