买家退回的宝贝影响了二次销售，我们拒绝后淘宝介入并判定我们胜诉，结果买家给予我们一个差评怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家退回的宝贝影响了二次销售，我们拒绝后淘宝介入并判定我们胜诉，结果买家给予我们一个差评怎么办？>答疑解惑

我是卖鞋的，买家卖过我们的鞋后，申请退货退款但是我们收到鞋子发现已经明显影响了二次销售，于是我们拒绝了退款，买家不服，淘宝介入后判定我们胜，又将鞋子寄给了买家。随后买家给了我们一个差评这个怎么办？而且买家评语里特意夸大说我们的鞋子质量不好，哎真的是退也不好，不退也不好，真难做。

2020年09月22日 | 9985人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

999个大胡子

买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价，无法直接判定哦，需要判断是否符合恶意评价的受理范围哦。若不符合受理标准的，则不属于恶意评价哦。
恶意评价是有受理标准的：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3.消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。5. 评论内容中泄漏他人信息。只有这些才符合申诉标准，在申诉成功后才能删除，小二不能直接帮助删除。
评价是给予买家对购物体验做真实客观反馈的渠道，交易虽然做退款处理，但实际买家已有在您店铺购物的体验感受，您可以努力与买家协商让其删除或是修改，或您对评价做出解释，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月04日

请先登录 · 注册

林菲网络

没办法，我卖婚纱礼服的，一个买家确认收货两天了，说我们婚纱有味道，我们当时以为她不想要，就说可以退但不能影响二次销售，申请退货时我们说了句要退早退呀，改下退货理有，不但被骂了，还吃一差评，本来婚纱是新的，是有一点味道，风吹一下就好，其实以为她不想要，才说不想要早退呀!那买家凶的不得了，后来联系她叫她退都不退了，弄得现在顾客一进来就问婚纱是不是有味道，特理解您，祝您生意兴隆。毕竟这样不地道的人属于极少数。我碰到5个，理解万岁吧生意难做。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月05日

请先登录 · 注册

花钱月下园艺店

一般买家发起的交易纠纷，如果淘宝介入判买家输，给差评，这个肯定有故意倾向，问题是淘宝小二当自己都是神人，能坦然处之，这个判买家输的差评淘宝应该无理由删除或者再不给买家评价的通道

2016年12月05日

请先登录 · 注册

淑淑颖家

这个问题很普遍的，请问在哪里去联系淘小二呢？只看到万象，规密什么的，这种投诉不符合他们投诉规则的，郁闷！

2016年12月05日

请先登录 · 注册

lwt6565

可以提交闺蜜，然后打电话给小二要求删除恶评

2017年03月15日

请先登录 · 注册

京天

你是不是觉得，买家不论什么原因都应该给你好评呢？这样追求好评率，你觉得是真诚的体现吗？
评论的权利是淘宝赋予买家的基本权利，我们没有任何理由来扭曲它。
至于买家如何行使自己的这个权利，那就要看买家的任性程度了。不是所有的买家都是理智的。
作为成人，所有其他买家也都知道这一点。所以，100%好评，反而是不真实的。当然也没有100%的差评。
但是作为评论，它反映的是大家的看法，一个社会，不可能大家对于一个事物的看法全部有失偏颇。要相信这一点。
追求完美，有时候是正确的，但是最为评价这一块，追求完美，就掉进了一个坑里。不要太过于计较。完美的都是刻意的，都是假的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2020年06月05日

请先登录 · 注册

kaixin2

买家评价这个是没有办法控制的，只能私下协商处理，可以给点补偿，请买家更改，然后，可以拉黑了，也不要指望再来买东西了，不愿意更改的话，直接拉黑，不让他再下单，做一个好点的回评吧。

2020年09月22日编辑

请先登录 · 注册

游客