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消费者签收超过7天要求退货,拒绝后小二介入消费者维权失败,商家赢,结果消费者就给差评>答疑解惑

买家签收超过7天要求退货,拒绝后小二介入买家维权失败,卖家赢,结果买家就给差评。我有一个商品,买家已经签收好一段时间了,已经自动确认收货了,交易成功状态,买家后面来申请售后说要退货,原因是不喜欢,由于超出7天无理由退货时效,被我给拒绝了,后面买家申请小二介入,结果是小二判定我赢的,买家维权失败,不支持买家退货,结果就给来个差评。不知道(就到:leyoulinkage.com)这是什么逻辑,希望淘宝这方便可以改改的,既然是小二判定卖家赢为什么买家还可以评价?这样不是让卖家往枪口上撞的吗?我就是要维权才拒绝他让小二去介入的,没想到我赢了买家还能评价,这样还有什么意义,还不如前面给他退了。

2020年09月22日 | 5250人阅读
回答 | 共 9 个
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  • kaixin2

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    差评是能由买家删除或是修改的,你只能做一个好些的回评给他,或是你打电话给买家,请他帮忙修改下,当然修改的机率真的是很小。
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  • 玩世不恭

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    这就需要商家来自行权衡得失了。退货和差评,哪个带来的损失更大。天猫小二介入,你不能把它当成一个解决问题的常规办法,只能是辅助手段。天猫是需要在买卖双方之间达到平衡才能存在的,楼主这个想法太偏颇了,不可能实现的。这种情况只能建议楼主好好利用解释这个功能,尽量还原事情的真相,相信大部分的买家看到这种情况,还是能理解的。言论自由的社会,你能阻止他人不当的行为,但是言论,你是没有办法去堵住的。
    2016年08月31日
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  • jcs989119

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    亲爱的,你的心情我能理解,作为一个商家,遇到这样的问题,确实很心痛。可是没办法,评价是买家完成交易后的权利,而且这个订单是确认收货的状态,无论他申请售后是否退货成功,都是可以评价的。所以,为了做好服务,还是尽可能的跟买家友好协商,但是实在过分的也不能妥协,做好评价解释即可。毕竟这种买家还是少数的!摸摸头,乖~
    2016年08月31日
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  • melody0903

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    买家收到商品就有对商品评价的权利,不管是正面评价亦或负面评价,如果客户给的评价与聊天记录的事实不符,评价是可以做处理的。当然有时候难免会遇到这类的情况,建议你不要过于往心里去,谁都有可能会碰到的。绝对不会只是你单独一个,天猫是以服务取胜的,所以更多的时候还是希望能跟买家协商,各退一步的来维护好双方的权益。
    2017年01月29日
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  • 已已

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    评价里面没有显示差评,也没有显示威胁,自然是不在删除范围之内的,在给拒绝退货的时候就应该有买家会给差评的心理准备。要不退货要不接受差评,这就是活生生的现实,评价权在买家手里,有权好评差评。所以售后跟踪也是一个很关键,顾客没有退回可以催促顾客尽快退回,要不然就不能给予退款,只有让他觉得他的利益受到威胁了,顾客才会更快速的给退回产品。而且之前你就提醒过他让退回,既然是自己的原因没有给退,也就好接受这个现实
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月17日
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  • 艾丝凡大陆

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    亲,您好!
    1.签收后超出7天,若商品存在问题的,建议双方协商处理,可以给予买家适当补偿!
    2.对于目前这笔订单,买家是否已经洗涤过商品,洗过超出7天都不会支持到买家的,最后介入后正常也是协商补偿, 若买家不要,则交易会暂时作支持卖家处理!
    3.对于无理买家建议可以到规蜜备案下,以便下次遇到可以提高申诉的概率!
    综上,亲无需担心,无理的可以直接投诉到规蜜,然后淘宝介入处理哈! 【注意退款页面,不要到时候自动退款了】
    2017年03月21日
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  • 墨名期妙

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    您好,很高兴为您解答!

    1.网购的客户人群有很多行业的,有的时候没有办法及时反馈及退货;作为一名优质的商家,希望后续遇到这类情况可以根据实际情况进行处理哈!可以让客户先拍照看下是否影响二次销售,其次与客户约定好若寄回商品影响二次销售则拒签!

    2.此单若客户刚给出差评,48小时才会生效,建议让客户退回,然后修改下差评!

    3.客户后续有恶意伤人的亲可以忍耐下,无需理会!恶意评价可以到规蜜进行投诉的!
    2017年04月17日
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  • 龙石岛公主

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    1.如果买家有恶意行为的记录,可以保存截图,比如申请仅退款不成立之类的恶意行为,找淘宝小二人工客户咨询下,试着提交提交申诉,不敢一定说成立,但是还是有一点希望的。

    2.如果买家直接有问你要钱之类的聊天,可以截图申请,这个成立性比较大。

    3. 不管有没有证据,成立不成立,都要投诉,如果这样的买家是专业的,那么会有很多人投诉了,如果投诉他的人多了,小二后台应该有监控测试到,或许运气好,小二会直接给你撤除。
    2020年05月20日
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  • 金贝

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    恭喜,教你个办法让你下来签更多的单。首先,危机公关这个时候可以用上了,以您的商品没问题为前提,OK,在回复评价里面要敢于承担责任,写明这个问题能解决的方法提供给买家,可退可换,真诚相待,切记不要和对方互骂,指桑骂槐的。我们都知道,买家买东西都是先看差评的,那以后看到这些差评的买家朋友会认为你是敢于担当的卖家,反而会觉得那个给差评的买家无理取闹。手工码字...
    2020年09月22日 编辑
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叶子1995

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