消费者把洗过的四件套退回来，但是不承认，还要求淘宝介入，怎么办？>答疑解惑
买家8月22日在我店里购买了1.8米和1.5米2套四件套，快递8月24日就签收了。买家一直也没联系我们，淘宝自动确认收货了。 但是在第11天的时候，买家要求把1.8米的四件套退回，换成我店里其他1.5米的四件套。 ?由于已经过了7天无理由退货时间，我们明确询问买家四件套是否洗过。在买家保证没洗过的，全新的情况下。我们9月5日当天同意了售后退货。 ?但是买家迟迟不退货，在9月11日才真正把货寄回来。9月13日下午，快递派送过来放下包裹直接走了。我这边打开包裹一看，发现四件套包装完全没有，只是团在一起。上面很浓的洗衣粉气味。查看了枕套被套里面的水洗标，水洗标已经变的很褶皱都是清洗过的痕迹。当时联系派件员，但是派件员没回来取件。 联系买家，买家坚决否认四件套洗过，说100%退货没洗过。还说收到货当天就把包装扔了，四件套放在家里没动过。 协商无果的情况下，我这边拒绝售后退款，买家申请淘宝介入。还说我冤枉她，反扣帽子说我可能发过去的就是洗过的四件套。这样的情况，我该怎么办？如果大众评审判买家赢，我不仅仅损失一套四件套，买家没退的那套还要给我差评。