买家申请退货退款后填写了退货单号，但是一直没有物流，快超时了怎么办？|有问必答-乐友问答

买家申请退货退款后填写了退货单号，但是一直没有物流，快超时了怎么办？|有问必答

非质量问题，买家申请退货退款后填写了退货单号，但是一直没有物流，联系她，她说不在家，回家了再退货，说我拒绝就投诉我。。现在快超时了怎么办？是拒绝还是申请淘宝客服介入？

2020年09月02日 | 2581人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

淘宝买家申请退货退款后一直没把货退回，分为以下两种情况：
1、退款中，买家一直不退货：
退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。
在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，可先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入。
2、交易成功后买家售后维权但是一直不退货：
交易已经成功，维权状态为“卖家同意维权，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，如买家不退货系统则自动关闭维权申请。

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孙小丢

沟通。要注意保留证据。沟通不了就拒绝吧，淘宝介入也会讲道理的。就像我遇到过一个买家，拍下商品我发现没货了，就通知，同时删除了该商品。可是旺旺联系一直不理会我，第二天还是没回复，然后我就手机短信解释，人家一句话“没货了你不下架？你还是发吧！”我又解释，人家还是那句话，我都怀疑是不是遇见同行恶意的，因为他说话挺懂行的，但是我解释道歉还是没用。后来不管他了。几天后买家申请退款了“未按约定时间发货”，我对此肯定不认同。可是好话说尽就是不改。没办法我就同意退款了，并把中间的协商过程都写了还附上截图提交上去了。然后这事就处理完了。他是要投诉我的，我知道，可是咱要做好咱该做的，淘宝也会公平处理的。

2017年05月17日

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