消费者申请售后，原因选质量问题，你们怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请售后，原因选质量问题，你们怎么处理？>答疑解惑

买家申请售后时原因选质量问题，你们怎么处理？如果买家坚持不肯改退款原因（或退款说明），是同意的影响大些还是拒绝的影响大些，质量问题的判定是买家主观判定还是以什么依据？举个列子：耳机，买家说耳机没声音？声音无法直观判断，需要测试才有结果。这种选质量原因的售后该如何处理？在线等，谢谢！（来源：米推推）

2020年09月02日 | 1719人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

跟正常的退货流程是一样的，只要发起退款，选择具体的原因，提交之后等待卖家处理就可以了。但是一般不要让买家选择质量问题这一退货原因，因为影响到店铺信誉，你可以先跟买家交流看看，更改一下申请的原因，如是自己本身的问题，应当承担退回的运费。

编辑

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吴昊

首先这种情况先联系买家，尽量线下解决问题。如果买家执意选质量问题退货，那只能按照质量问题退货处理了。如果顾客在旺旺给你说退货，并不是质量问题只是退货，但是他写的质量问题退货的话，那可以直接拒绝，然后要求淘宝介入。如果他旺旺没有说退货原因（不管是不是质量问题），那你也可以拒绝，直到淘宝介入或者他更改退货原因。但是这样势必会影响你的退货率，甚至他会在售后评价中给你差评（这个差评会比正常的中差评影响大）。如果像你说的，耳机，他说没有声音，申请质量问题退货，那只能算质量问题退货了。因为这确实属于质量问题。这种情况，自然要等到货退回后，验证了，确认是不是。但只能按照这样来处理了。建议还是线下处理，如果是顾客故意挑事，那也难免，就算淘宝介入了，相比较来说对商家影响大一些。这就是淘宝...

2017年03月01日

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幸孕宝贝贝

从表述看，跟买家沟通不到位（如果是恶意买家，那没有办法），一般来说，积极的跟买家沟通都有处理的余地，单说同意或拒绝来看，个人认为前者会好点，同意质量问题退款，会有一定比例的赔偿，同时也会落下个记录，具体在售后评分上有多少的影响，本人也不是很直观，总之会有拉低一段时间，如拒绝应该会更糟，淘宝一介入，这种您没直接能证明没有质量问题，多半以您失败为告终，到时的影响会更大，时间也会拖的很长。我们之前遇到质量要求退款，还不退货，最后实在没有办法，钱货都没落到，还差评，影响售后指标，实在是伤不起，总之是泪。还是以多沟通处理，大方向看，舍得两字，自己取舍。
。

2017年03月01日

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我是飞哥666

如果不是价值很高的商品，我倒是觉得实在不值得浪费精力去纠结具体的原因，坚决爽快达成退款，尽快了解此事，不退货就不退货了。如果一定要沟通的话就要好好沟通，因为淘宝是视买家利益为第一位的。

2017年03月01日

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zlhwxp

淘宝店退款原因和品控很重要的，以前我们的C店就同意过几次质量问题的退款结果商品直接被下架删除，这种东西另可拒绝也别同意，能协商的就协商不能协商的方式自然有很多

2017年03月01日

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维权找龙席

无论同意还是拒绝，都会计入到品质退款率里，如果品质退款率过高，有被天猫抽查的风险，这种情况还是建议协商处理，哪怕给退点钱也不要随意增加品质退款

2020年09月02日

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游客