遇到这样买家怎么处理？-乐友问答

遇到这样买家怎么处理？

有个客户20号晚上下的单，由于个人原因没来的及发货，直到23号中午看到联系买家，但买家旺旺和手机电话都联系不上，而且手机号码一直处于关机状态，在23号下午5点多买家就直接申请退款，而我也非常配合马上给她退了款，谁知道刚退了款，她就投诉我未按时发货，旺旺联系她一直不回复我，手机号码也一直关机，这种情况该怎么处理？是不是恶意搞破坏？因为手机一直关机，就算发货也联系不到人。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月26日 | 7127人阅读

回答 | 共 2 个

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laoxue

提供证据给小二

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jeep

算下时间，如果你们当时没有特别沟通发货的时间，拍下的时间到你退款的时间，超过72小时，买家就可以申请未按约定时间发货的流程，并且投诉，你要支付5%的货款，上线不超过30块给买家，如果没有超过72小时，那就把拍下时间，退款时间，截图上传上去，再说明一下你联系不上买家的情况，再拒绝他的申请，会判你赢的，关键是72小时，因为淘宝看的是你发货的时间，至于买家收不收到货，能不能收到，跟你发货的时效并无关系。除非你能证明这个是恶意买家。在闺蜜里面有提示。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年11月26日

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