关于退款原因对店铺的影响？急急急？>答疑解惑-乐友问答

关于退款原因对店铺的影响？急急急？>答疑解惑

由于某种原因，买家拍下的价格大大低于正常价，现在不想给他发货，和她说没货，然后他们申请退款原因为未按约定时间发货和没货，这样的可以同意吗？有没有什么影响？
题主店铺
店铺：亿尚国际优选生活购

2020年07月31日 | 8678人阅读

回答 | 共 5 个

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小白来求救

1.这样投诉同意他会扣你成交额的5%的钱。（最多不超过30）头两次投诉他不会扣分，如果超过3次，他会直接给你扣分。
2.你可以看一下5%是会被罚多少钱，然后找他协商一下，看能不能取消投诉，然后给他直接发红包。

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玉兰花上飞蝴蝶

未按约定时间发货同意后不会直接有影响但是你同意后客户可以去投诉你投诉成立后会赔付给客户货款的5%不超过30元另外如果你是主动赔付就会受到扣分的处罚
建议之后遇到这种情况先和客户沟通就说产品发货前做质检发现有质量问题而且库房就剩一件了所以暂时不能给他发让他以别的理由退款就行了
但是你现在的这个情况建议在和客户好好沟通下如果产品按照这个价格不亏或者亏的不是很多可以发给他
如果亏太多那就直接主动赔付他就行了这种问题的退款偶尔有几次没什么影响不要连续发生
另外之后产品发布后一定要检查下对应的价格~~不用太担心的

2020年07月31日

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小帅不缺爱

有影响，买家申诉成功的话会赔付买家5-50块的违约金，同时会扣三分。建议您自行同意买家的售后，按系统的赔付金额，一般是5-50块，这样您自己处理好了就行。只要淘小二没有介入的售后服务都不会扣分和影响权重。
另外做生意还是诚信第一，该亏的还是得亏，只要是自己造成的再苦的药也得喝下，只有诚信为本才能走得更远。

2020年07月31日

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少管别

同意这样的退款的话，后续买家可以投诉你未按规定发货，第一次主动赔付违约金那么是没事的，三次或者三次以上就要扣分了，建议你要么不要参加活动，要么把服务做好，不要说为了几块钱，后续反而被客户投诉，那么影响更大。

2020年07月31日

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fgdhdj

退款是前两次没有影响，这个如果退款后还被投诉就麻烦了。前两次不扣分，只会被赔付，第三次开始，每次扣3分，这是店铺违背承诺。

2020年07月31日

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游客