商家投诉未履行承诺该怎么处理呢？>答疑解惑-乐友问答

商家投诉未履行承诺该怎么处理呢？>答疑解惑

之前有买家在我们店买了30几套衣服，让我们顺丰包邮，我们没有同意，买家收到货后可能由于运费太贵还是什么原因要退货，说要给我们也发顺丰到付，我们说会拒签，让他们发普通快递，运费我们承担，由于开通了运费险，我们说运费险理赔完成后不够的运费我们来补差价给您，结果忙忘记了，今天看到后台有投诉，我们马上联系买家返了运费，买家答应撤销，结果收到钱后确不撤销，这种情况淘宝还会判我们未履行承诺吗？

2020年07月31日 | 7546人阅读

回答 | 共 5 个

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qiaoyeshuo114

1.最好和买家说明返款了，你也答应我们取消，看能不能再协商一下，看他能主动取消最好。
2.如果不行你也可以主动到淘宝闺蜜去头也去投诉他一下。
3.你按要求给他返款，所以一般他投诉也不会成功，所以也不必要太担心

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阿西巴

这个是你处理不好，如果是买家原因退货，来回运费必须买家承担的，售后要按规则来处理，谁的责任谁承担，像你这种已经返运费，买家不撤诉，提供聊天记录，转帐记录去申诉，小二正常支持卖家，一般不会处罚。

2020年07月31日

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Bowson

首先要看你的商品是否包邮，如果未包邮，那运费依然是买家承担。其次是忘了补差价这件事，有聊天记录，有转账记录，截图举证一下，然后加以说明。因为这是在小二介入前完成的行为，正常不会叛你未履行承诺。

2020年07月31日

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天才唯有努力

你这种情况已经主动把运费退给他了而且他也答应了所以准备好相应聊天记录这个找淘宝会支持卖家的
所以现在先不用纠结谁的问题先把现在的问题抓紧解决了
还是先尽量和客户沟通不用担心对方是不是故意的等等做好自己该做的就行了
然后就是准备好申诉两手准备就行了总之和客户之间好好沟通不要弄得太不愉快没意义
做生意就是这样有赔有赚出了问题解决之后好好总结下避免以后再出现问题就行了~
抓紧做吧希望能帮到你有问题欢迎多交流

2020年07月31日

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st1144146314

这样的情况，截图返运费的帐单截图，还有相关的聊天记录，去举证申诉，并不会判定你违规，会申诉成功的，不必担心。

2020年07月31日

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游客