有一款花茶，流量可以，也上了首页，但是转化非常低。因为一个好评的追评照片，但内容是很恶意的，该怎么办？-开店问答-乐友问答

有一款花茶，流量可以，也上了首页，但是转化非常低。因为一个好评的追评照片，但内容是很恶意的，该怎么办？-开店问答

开店一年多了，每天直通车两百多，有流量不转化，亏的厉害。因为流量款的评价里有一个恶意追评。那个人夏季买了三款产品其中有一款山楂干片，自己存储不当，两个月后生了虫子，他把其它所有产品里也上传同样的五张照片恶心人，而且还四处投诉，虽然已经超售后期限两个月了，我不但赔他钱，却还杯遗毒至今造成了恶劣影响，该怎么处理掉它呢
题主店铺
店铺：蒲公英桂花茶云台工坊
类目：花草茶饮 / 养生食材 / 滋补营养

2020年07月31日 | 6186人阅读

回答 | 共 5 个

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爱尚淘

这个只能做下合理解释，找些更高级的账号把这个追评压下去，把粉丝圈起来做营销，用一些忠实的客户来提高，去提高产品质量和服务。
要提高转化可以通过7个维度来分析。
1、流量维度
正常情况下：站内流量比站外流量转化高，手淘搜索比直通车钻展转化高，而转化最高的一般是购物车。
2、流量精准度
首先要看标题是否与宝贝属性匹配，主图是否与标题匹配。然后还要去看今天的人群与过去一个月的人群是不是一致。
3、价格体系
在做一款宝贝的时候，前期我们会相对应降低宝贝的价格，通过低价实现动销引流。后期为了实现盈利，一般会选择涨价。
如果涨价后的影响较大，那么赶紧恢复原来的价格，直通车多大推广，把影响降到最低。如果涨价后影响较小，那么就暂时允许转化下滑，因为这是必然的。此时我们还可以通过做购物车营销、直通车增加预算等工具来进行辅助。
4、评价、问大家
一般情况下，如果评价的顶部有差评的话，那么对转化的影响是非常大的。
这时候要了解差评的具体原因。如果是产品本身的问题，那么要去及时改正；如果是服务问题，可以和买家多协商；
同时，现在淘宝问大家的重要性也越来越明显，为什么?因为它更有互动性，更加的真实。所以如果这里出现了负面回答，一定要及时处理。
5、市场
市场表面看似平静，但它永远都是在变化的。影响市场这一块的因素很多。通常，节日前后，转化都会下滑；另外，行业大盘下滑也会使转化下滑；天气、季节等因素也会影响市场的变化。
6、销量问题
查看竞争流失，价格等因素相同的情况下，买家可能更愿意买销量更多的宝贝。证明销量数、评价数对于转化有很大的影响。
7、竞争原因
在这里，我们把竞争单独罗列出来，是因为这点真的很重要。很多时候，卖家在通过上面的种种分析完后，还是找不到转化下滑的原因。这时就需要我们去查同行是否在做促销活动，利用降价去吸引更多的客户。
逐一核对分析，相信定能发现问题，然后对症下药。

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sugarplusrui

首先我看了下你店铺的主要几款产品手机端的话这个恶意的追评并没有置顶所以其实真正的影响不是非常的大~另外先不要盲目的去解释这个追评因为无论你怎么解释只要解释这个评价的权重就会升高会导致这个评价在某一个位置时间更久另外有差评或者不好的评价确实影响转化但影响的大小主要看这个评价的位置~~现在基本都是手机端了如果差评默认显示在第一条这个影响才是最大的但你主要的那几款产品我看了没有出现这个差评在前几条所以会有影响但不是绝对的
时间这么久了已然这样了所以你也没必要去纠结因为目前情况这个很难处理你可以找到该评价然后找人在这个评价下发一些广告然后你试着投诉下广告内容因为快双十一了有几率能给你删掉~因为每年双十一前淘宝会给商家一些删评价的机会主要天猫机会多一些你也试试吧如果不行那就该怎么做还怎么做没必要纠结~做淘宝就是如此会遇到各种不公平的问题但是做生意就是这样哪来的绝对公平？而且毕竟这种客户还是极少的~而且我们的产品服务再好也会有一小部分客户不满意~所以放平心态从容对待做好自己该做的就行了~~
对于转化问题你现在的转化低和评价有关系但除了评价其它影响转化的因素也非常的多
主要有价格市场情况促销情况以及销量和视觉客服这些都有关系另外直通车只是引流工具引流不是最终目的而是通过进来的流量测试产品力如何比如你现在流量进来转化差那说明你产品力还是不足所以建议该款产品在进一步的去优化首先先分析下这个产品的市场情况也就是市场的趋势和节奏从而去做好运营的节点其次分析市场同类产品的价格营销视觉等数据最终汇总分析然后针对性优化优化之后在进行测试
总之就是一个长期优化坚持的过程~~
最后还是说下关于差评问题这个没有什么技巧就是一句话做好我们该做的淡定的看待一切问题~~

2020年07月31日

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叶落无痕

这种情况建议
1:多累积好评顶下去；
2:另外评价解释说明，由于天然不加防腐添加剂，请保存的时候需要注意哪些事项，同时做一个这样的说明，由于我们服务不周全，没有提醒到你具体的保存方法，目前也已经为您做了全额退款不退货的解决方案，货款已经打到您的支付宝，请查收！

2020年07月31日

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云云1007

这个投诉影响确实是很大的，影响流量和转化，但是都是可以做的，可以上新宝贝，重新开始，这马上双十一了，一切都还来得及，直通车200块钱要用在刀刃上。开一下定向，可以把流量筛选一下，看一下自己的访客结构，这样流量进一步细化，可以提高转化率。还有就是优惠自己做活动，刺激买家下单，这样也可以提高转化率。首页坑位有，说明宝贝可以，还有机会。

2020年07月31日

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percia

这种要投诉没用的话，确实也没有办法。转化低不光是因为这个原因。转化低一般来说一方面跟详情描述店铺优惠活动，销量和有效评价的数量有关。另一方面还跟店铺访客人群不精准有关。首页流量本身转化就低。最近的话流量和转化也低，因为马上双11。刚看了一下你店铺宝贝的那些评价。电商遇到不好的评价这种问题很正常。只能说是尽量的去避免。看了一下你的回复，建议以后回复的话吧，说话也要圆滑一些。就算你心里面有1万把火在烧，但是你说出来的话，还是要让人感觉心里面舒畅一些。因为你的解释和回复，本身上就是给后来的买家看的，一方面阐述事情的真相以及对你产品更深的认识。另一方面也会让买家体会到你的一个良好的服务态度。所以说以后多注意一下。

2020年07月31日

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