消费者拒收退货需要承担来回运费吗？>答疑解惑-乐友问答

消费者拒收退货需要承担来回运费吗？>答疑解惑

我是卖珠宝展柜的，有一客户定制一个1.5米长的珠宝柜，因产品较大物流运输的，下单前旺旺上说好了物流送货不含卸货，宝贝详情页也有注明送货不含卸货的，结果到货后买家已物流不卸货为由拒收且申请退款，因产品太大又是超长途运输（广东佛山发辽宁大连）运费很高，这种情况是不是买家承担来回运费？买家拒付运费怎么办？
题主店铺
店铺：鸿钛珠宝展柜厂家
类目：热销推荐 / 珠宝展柜 / 欧式花纹珠宝柜

2020年07月31日 | 2420人阅读

回答 | 共 3 个

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蓝雨滴29

不过，想要得到更专业的回答
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llww001

这种按照规则来说属于买家问题因为你之前和他沟通好了而且他也同意而且你页面也有展示如果对方已这个理由退货那来回运费需要他承担的
如果对方拒付只能走淘宝介入的流程就是让淘宝来判定谁赢这种情况都会判定你赢
但是从货物角度来说淘宝介入需要一个时间需要考虑货物存储问题总之不到万不得已不要去介入
建议还是和客户先好好沟通下先不说谁对谁错先把问题解决了 ~如果卸货成本和你和他纠缠售后的成本差不多可以妥协给他卸货总之和对方沟通是最好的解决方法不用太纠结~

2020年07月30日

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陌小杰

包邮产品如果买家无理由拒签的话，那么邮费是一人一程，但是举证这个退回邮费很麻烦，要快递公司配合出具盖有公章的拒签证明才行。这样的情况，建议的是如果货物还没有退回的话，积极和买家协商。

2020年07月31日

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