疫情期间店铺产品部分没发货，部分发货了，但是被淘宝判定异常订单，删除了销量和评论，但实际都是真实订单？|有问必答-乐友问答

疫情期间店铺产品部分没发货，部分发货了，但是被淘宝判定异常订单，删除了销量和评论，但实际都是真实订单？|有问必答

这种情况应该怎么处理呢
题主店铺
店铺：照明灯具小世界
类目：小型冷库专用灯 / 大功率冷库专用灯 / T8T10耐低温日光灯管

2020年07月31日 | 6562人阅读

回答 | 共 4 个

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悦小丽77

这种情况是淘宝系统技术排查认定为异常订单的：销量、评价删除不累计。不会对单品或者店铺有影响，其实可以不用理会就行了，这种情况一般是要么物流信息问题，要么是买家账号问题，如果您实在想申诉回来，建议您店铺在没有虚假交易的情况下，拨打客服电话，打买家客服电话，然后他帮你转卖家，因为卖家客服不好打进去，一般提交真实物流单号小二查看后能回复的

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乔杉001

现在这种情况，积极联系小二处理下，还是有申诉成功的案例的。还有淘宝本身也会开放申诉入口的，按照提示先申诉。

2020年07月31日

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永鹏55

先确保该单没有任何问题，可以用第三方插件检测该订单是否是淘客用户，建议联系阿里小二处理。淘宝商家电话0571 8815 7858
也可以在万象端召唤客服咨询。

2020年07月31日

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wsx451038392

1.有正常发货的可以保留凭证申诉上传资料，同时说明情况，电话客服小二跟进
2.最近有误判，会出现这样的情况，一般24小时内会撤销处罚，没有就去申诉

2020年07月31日

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游客