打电话语言过激和消费者发生了争吵？>答疑解惑-乐友问答

打电话语言过激和消费者发生了争吵？>答疑解惑

一个客户订单一个月了，中途挑了各种毛病，我们愿意退回并且承担所有费用，可是客户那边也不愿意退回，而且一直挑毛病，已经忍让了很久，昨天一着急爆发了，打电话辱骂了客户几句，客户那边录音了，如果被投诉怎么办，是什么结果

2020年07月30日 | 761人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

南信

如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉，有以下两种处理方式：
若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。
投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前，和买家友好协商，及时上传相关凭证。

请先登录 · 注册

kndegood

算证据。如果投诉了第一收集之前的聊天记录，来龙去脉讲清楚。第二还是跟客户好好沟通把，就算我们占理的情况下。也尽量友好沟通。如果客户因为这个投诉了，会比较严重。

2020年07月28日

请先登录 · 注册

poly

和客户沟通/尽量不要让客户投诉，这算严重违规，严重的会被关闭店铺

2020年07月30日

请先登录 · 注册

游客