为什么店铺评分从5.0降到4.0求指教！？-开店问答-乐友问答

为什么店铺评分从5.0降到4.0求指教！？-开店问答

最近店里有活动！购买的人多了评分一下子掉下来了！
题主店铺
店铺：姝涵居家生活馆

2020年07月20日 | 1432人阅读

回答 | 共 5 个

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FREE

评分掉了肯定是有问题的，你做个客户回访调查下原因，如果真的是产品质量问题的话赶紧换产品

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分析具体是什么原因/是产品质量问题？快递问题？还是接待能力，发货能力问题。找到问题针对去解决

2020年07月20日

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小黑

买家给了中评或者差评。在前期销量基础薄弱的情况下。给中评或者差评评分会直接掉下来

2020年07月20日

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店铺评分，也称：DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据），主要是通过评价里面的五星打分有关。分析一下是那一项出了问题，对症下药

2020年07月20日

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舒身旗舰店

1.找出原因：一旦发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化。
2.解决方法：
A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。
B. 能开通的服务都开通：不管是7+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。
C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。

2020年07月20日

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