商家遭受消费者恶意索赔怎么办？？？？|有问必答-乐友问答

1，店铺做的生鲜食品，第一次客户反馈没有冰袋，选择无条件相信消费者，并且进行了补发。
2，补发客户收到后表示漏发产品，但是通过查询发货快递重量，发现并没有漏发，这个就很为难
如果遇见这种情况，如何对自己的合法权益进行维护的那

2020年07月20日 | 5016人阅读

回答 | 共 4 个

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yuwq123

提供发货凭证，你在发货时是否检查过留存证据，快递的发货重量也是证据噢

丿寂寥魅影丿

尽量以协商为主，如果咱们有充足证据证明咱们没有错的，但客户仍咄咄逼人的话，可以申请淘宝客服介入处理

2020年07月19日

情缘

保留快递底单跟快递内网反馈给你的包裹重量就好，这样买家投诉可以申诉，如果对方恶意评价的话，去恶意行为投诉中心投诉这条评价，成立后评价删除。
https://tousu.taobao.com/#/
网址链接

2020年07月20日

laonan

保留所有沟通记录和快递底单等相关证据。继续咄咄逼人，不用理会。有投诉或者有差评到时候直接申诉

2020年07月20日

游客