买家扭曲事实评价，大家请帮忙出招？-开店问答-乐友问答

买家扭曲事实评价，大家请帮忙出招？-开店问答

7月份买的五金电动工具本身机器携带有损耗品刀片，买家使用将近2个月因人为损坏来找我更换，我出于花钱省事让买家寄回损坏的刀片，收到后看看是因为什么原因损坏再给他更换，结果买家要求我先寄过去，但我说明公司需要先退回损坏产品再寄新的过去，结果买家不愿意，最后扭曲事实追加评价，最后小二让我在评价后面做下解释就行，我们只是描述了一下经过和事实，结果买家追评骂我们不要脸继续扭曲事实，请问遇到这样的买家我们要如何对付

2020年07月20日 | 7337人阅读

回答 | 共 5 个

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lala1990

追评影响不大的，申诉没有用就可以不用去管它了。

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yejiajia

如果是差评，那么可以跟买家协商删除，如果是好评追评了，那么我们只能解释，解释后我们需要把评价置顶下来，这样可以最大程度的降低伤害：
1、买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上（等级越高越好），另外最近30天没有购买过本品类的账号为最佳。
2、评价至少要300字以上，并且要有追评，追评文字最好200字以上。
3、评价需要有晒图5张以上，。
4、评价文字提到的维度标签越多就越容易置顶，
5、评价文字中如果对宝贝详情中的属性进行使用体验说明会更容易置顶，
6、买家账号必须支付宝实名认证。
7、买家账号好评率必须100%好评。
8、评价做完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。

注意：人工做以上评价时，记住不要只做一个评价，多做几个，做的越多，置顶的概率就越大。

2020年07月20日

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cwx48

1.评论解释，。，（买家于，X月X日购买…2个多月了，现在xx说我们寄了坏的刀片过去，，我有点不明白，1.为什么会是我们寄了2个月才坏，2.为什么当时不检查，不检查也没什么，可是现在我们要求把坏的刀片寄过来更换，买家怕我们骗它一个坏的刀片，不寄了。我就想了你留着个坏刀片干嘛？3.要求直接补寄，也不拍照我们核实。还要赔偿损失费。说耽误了他（刮胡子），我才发现我们家的刀片太给力了。功能强大。，，我只想说《世界那么大，别辜负相遇，能遇见并不容易》，也谢谢可爱的买家又提升了我们的服务和功能，这个差评值，太值了）

2020年07月20日

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子非狮

这个若是好评你改也改不了，只能解释。你要从自己服务和买家行为上作文章，强调两点:一，刀片本来就高损耗品，你使用了两个多月说他有问题说不过去。到底是刀片正常损耗还是人为损坏不得而知。
二，我们愿意按正常流程为你提供售后服务，为何拒绝。既然你认为是产品问题大可寄回来检验换新的给你，为何不寄。
沟通无果后，买家还死缠烂打耍无赖一直诋毁，态度可以强硬点，说旺旺上的聊天记录一直保存着的，如果买家你认为我们说的不是事实在扭曲事实，可以淘宝投诉我们。(这只是拿出来给人好看点，并不能起什么作用。把事实说清楚就行了，千万不要浪费时间再跟他回复争论了。要不然你们互动太多，系统置顶更麻烦)
对于这个评价，你可以鼓励后面的买家，用一些优质的评价把它覆盖就行了。

2020年07月20日

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小金哥

首先这件事确实对方无理而且从事情中也能看出对方个的人品，如果已经追加了那就不能再改了！
所以也没要和这种人继续浪费时间沟通，直接在下面把事实的经过解释清楚即可，放平心态，做淘宝本身就会遇到各种各样的客户和问题评价固然重要但也不用纠结做好自己该做的好好解释群众的眼睛是雪亮的
所以淡定些吧~

2020年07月20日

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游客