顾客申请仅退款，但是宝贝她已经收到，物流显示签收，她不肯改成退货退款，然后他申请小二了？-开店问答-乐友问答

顾客申请仅退款，但是宝贝她已经收到，物流显示签收，她不肯改成退货退款，然后他申请小二了？-开店问答

我不是不给她退款，她把货退回我就同意退款，结果她还申请小二，我能赢吗
题主店铺
店铺：姣宋女装

2020年07月10日 | 3446人阅读

回答 | 共 5 个

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三人行

不用提交任何证据。在投诉流程里直接留言说你同意退货退款，但是不支持仅退款！直接判你赢~！

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毛毛的忧伤2

1.您要确认是否顾客本人签收，仅仅显示签收，是不能确定顾客本人签收的，会有放门卫、前台、他人代签、快递代签的情况。
2.非顾客本人签收的情况，顾客是可以申请未收到货，仅退款的。那么这个时候，可以联系快递进行拦截，或者快递的取回。
3.若是可以明确顾客本人签收的，正常情况下，是可以要求顾客申请退货退款的。
所以，小二介入后，哪一方赢，是否顾客本人签收的，这个是关键。您可以提供相关证明：比如买家承认收到货的聊天记录或者买家签收底单或者授权签收红章凭证。

2020年07月08日

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朵朵云888

你好，如果物流有证据显示卖家确实已经签收，那买家肯定是需要退货退款，不能申请为仅退款的这个。你可以拒绝掉，然后让小二介入，小二应该会判你赢的。也就是会让买家退货退款。

2020年07月09日

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百善孝为先

买家收到货物后申请退款，请您先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：
一.收到货物破损、少件等肉眼可见的问题
1.卖家该怎么处理
a. 联系买家提供实物照片确认商品情况；
b. 向物流公司核实是谁签收；
c. 如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
2.相关规则
a. 商品需送到买家指定的收货人；
b. 如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。
3.后续的建议
a. 发货前的质检要严格到位；
b. 委托服务品质高，尤其是对签收操作规范的物流公司，
c. 提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担。
二.描述不符
1.卖家该怎么处理
a. 核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；
b. 核实是否发错商品；
c. 如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
2.相关规则
a. 在发布商品时，要如实、完整的进行描述；
b. 确保发出的商品与宝贝描述一致。
3.后续的建议
a. 确保商品的宝贝描述的内容要通俗易懂，避免产生误解；
b. 确保发出的商品与买家购买的商品保持一致。
三.质量问题
1.卖家该怎么处理
a. 联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；
b. 核实进货时的商品是否合格；
c. 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。
2.相关规则
a. 商品在合理期限内可以正常使用；
b. 具备商品应当有的功能。
3.后续的建议
a. 选择好的商品进货来源；
b. 进货后保留好相应的进货凭证。

2020年07月10日

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elvira_668

申请小二介入，提供物流信息，然后找快递员确定是否签收，记得录音，一般小二不会随意判决的！

2020年07月10日

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游客