发货也算比较快，另外买家都是好评，为什么动态分上不去那，该怎么解决这个事情？-开店问答-乐友问答

发货也算比较快，另外买家都是好评，为什么动态分上不去那，该怎么解决这个事情？-开店问答

发货也算比较快的，另外买家都是好评，为什么动态分上不去，求指教
题主店铺
店铺：创新殡葬花圈批发厂
类目：花圈样式，可以定做样式 / 花圈各种辅料 / 其他产品

2020年07月09日 | 1920人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

Awat

在不刷不托管的情况下，如何维持及提高店铺DSR评分，可以从下面几点入手：
1．产品质量为本，质量要把控好，而且定价要合理，什么样的，不要虚高。
2. 宝贝属性要如实填写，真实表现产品的尺寸规格等，不要夸大产品，而造成买家购买后的落差。
3. 主图和详情文案不要过度承诺，有就是有，没有就是没有，能做到的写，做不到的不要乱写。
4. 服务旺旺反馈一定要及时，购买前和购买后都始终如一。
5. 售后服务卡，感谢信这个是提升你形象和服务态度，同样可以弄些好的文案来提高客户对你店铺的印象。
6. 礼物赠品，不在于多，价格不在于贵，但一定实用质量好，劣质品还不如不给，反而拉低档次和留下坏印象。
7. 产品包装，尽量做到包装寄送到客户手里的完好和精美度。
8. 物流方面选择服务好和物流速度快的快递，这个购物体验很影响买家打分。
9. 在店铺首页和详情页可以写征集买家秀活动，有奖励，一般给了买家秀都是给的大好评。
10. 通过旺旺，短信和电话都可以尝试让买家给你打个5星好评。

请先登录 · 注册

凡尘LY

一、动态评分和好评是两回事，好评并不等动态评分打5分，有些用户对产品不满意又怕给了中差评惹麻烦，都会给好评打低分的
二、拉动态评分有两点：
1、确保你的产品没问题，特别是有些异常的订单一定要注意，比如快递慢了，用户说过有点不满意的，这种订单一定要通过奖励让用户给好平打5分，那怕多给点也行，否则一不留神就是低分
2、平时多多引导一些5分评价，积累基础数据，这样才不至于因为一两个低分的拉低整个动态，毕竟谁也没办法预料到没有低分的

2020年07月09日

请先登录 · 注册

云儿

商品DSR：近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数，数据来源动态评分中近30天的描述DSR数据
温馨提示：
1、DSR评分无法删除，即使评价删除，DSR仍会正常计分
2、数据计算周期差异：前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。
3、数据来源：来自卖家评价中的DSR评分数据，与好中差评有区别。
1.找出原因：一旦发现自家店铺DSR分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因。根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化。
2.解决方法：
A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。
B. 能开通的服务都开通：不管是7+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。
C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。

2020年07月09日

请先登录 · 注册

游客