买家恶意评论，有电话录音和短信为证，投诉淘宝客服也没用，要怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家恶意评论，有电话录音和短信为证，投诉淘宝客服也没用，要怎么处理？|有问必答

客户一星淘宝账号，买了我家产品寄给他亲人，然后评价说变形差评。我打电话给使用者，用户说没变形，也没评论。短信记录也发淘宝客服，也没处理！怎么办？
题主店铺
店铺：竹图腾
类目：竹制品 / 藤制品 / 中草药馆

2020年07月10日 | 5301人阅读

回答 | 共 5 个

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华拓控价

可以联系买家既然是产品没有问题可以让他把中差评删除掉就可以了。如果不删除投诉恶意评价无果的话也不用太着急。合理的解释评价下也是可以的哦。

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tianya

可以联系这个使用者，让她帮忙和这位下单的买家说一下，帮你把评价修改一下。同时你也可以和下单的这个买家协商，哪怕给他补一点钱，先把这个差评删了，不然会影响到转化率。

2020年07月10日

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椰汁有肉

对于这种情况，亲亲可以发起恶意评价投诉。
异常评价发起条件是：1.已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；2.受理时间范围为评价生效的30天内。
若您符合以上条件，并且符合不合理评价受理范围：您可以登录【恶意行为投诉中心>>我要投诉】选择【异常评价】场景提交投诉。
注：单方评价全网生效、正常显示是指：一方已评价，另一方超过15天评价期未进行评价或系统默认评价，评价内容已全网展示的情况。

2020年07月10日

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gaga

卖家你好，你可以在卖家中心-恶意行为投诉中心里试试，以无意义评价来投诉，如果投诉再次不成功也就没办法了～

2020年07月10日

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我要知道

评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，经营中难免收到中差评，建议您可以先向买家了解不满的原因，通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。
若对方存在不合理评价行为，可以发起不合理评价投诉
在恶意行为投诉中心>>我要投诉提交投诉。

2020年07月10日

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