买家拍单秒退怀疑同行恶意攻击怎么投诉？>答疑解惑-乐友问答

买家拍单秒退怀疑同行恶意攻击怎么投诉？>答疑解惑

最近两三天，陆续出现买家拍下宝贝，慢的一个小时左右，快的不出五秒就申请退款，现在店铺退款率已经接近百分之十，请问有什么办法可以解决这个问题
题主店铺
店铺：北京永兴盛业货架

2020年06月30日 | 2336人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

嘻嘻哈哈吐槽君

我们店铺也出现这个问题，是因为某个培训机构讲的要先拍同行产品，然后再拍自己的产品权重更好，不容易降权。针对这个问题我和小二咨询过，他们说只要没有发货的订单，在淘宝系统中这些退款是不影响产品和店铺权重的。所以这个问题不要过度纠结，而且投诉异常订单和拦截很难解决掉这个问题。

请先登录 · 注册

iverson123ai

买家这样做确实会增加了你的退款率。
目前退款率是为了让商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度并没有直接关系。
退款率是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒：
1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。
2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让店铺生意越做越大。
建议你碰到这样的买家，和他说明他这样做会对你店铺造成的影响，让他别在下单了。或者你和他协商，在货款的基础上再给他多返几元，让交易正常走。
如果真的不想帮你的，第一时间同意买家的退款申请，减少退款时长。
退款率和退款速度不要高于行业平均值，不然一定程度上会降低店铺数据影响排名。

2020年06月30日

请先登录 · 注册

孔雀东南飞

退款的每一个买家进行联系，看看怎么回复的，如果没有回复您！
1.多半是同行捣乱的，可以到淘宝服务市场买个限购软件，限购一会，他们拍不了就会放弃捣乱，然后你在恢复正常。
服务市场：
https://qianniu.fuwu.taobao.com/index.html
2.投诉-异常拍下：
https://guimi.taobao.com/compl ... zmzYQ

2020年06月30日

请先登录 · 注册

游客