作为一个商家，被消费者骂了，投诉无门？>答疑解惑-乐友问答

作为一个商家，被消费者骂了，投诉无门？>答疑解惑

大家好，我的一个朋友做淘宝也有了，售前售后一直处理的非常好，就在前几天，一个买家直接给了一个差评，还带了图，表示做工不好，有质量问题，然后朋友做出了解释，和对方沟通协商，看看可不可以改了差评或者删除，买家没有理会，直接追加评论骂朋友，请问这样的问题我们卖家有维权投诉的窗口吗

2020年06月29日 | 9834人阅读

回答 | 共 4 个

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风从东方来

假如不是脏话或者偏激的的话，顾客正常评论，一般都难以申诉成功的，亲，可以考虑让顾客退货回来，全额退款，尽量从顾客角度上说话。因为我处理过很多差评都比较好说话的，极小故意刁难的，假如真的不行，只能用您的文采，解析一下，中和一下这个差评。

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莆田懒人

卖家中心—评价管理—投诉主评价—
每条评价只能投诉一次，可以选择投诉类型。
类型有:广告，利用评价要挟，同行，泄露个人隐私信息，辱骂，涉政/暴恐/毒品及枪支信息，色情及低俗内容信息，其他违反国家法律法规信息。
投诉入口只能投诉一次，如果说在旺旺聊天记录或者评价内容里有确实的证据能证明买家评价确实违反了这几条一般投诉都会过，就算不过也可以打淘宝卖家热线人工解决

2020年06月27日

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恋秋的鱼

关于您描述的问题,理解您的，但是这样的买家也是少数的，我们不生这种人的气，如果是买家在评论中涉及到辱骂的话，这种是可以直接投诉处理的，会做相应的删除的处理，如果是在旺旺上辱骂的话，这种还是没有什么举报方法的，如果找小二的话，一般是不处理的，也就是安抚您的情绪而已，这样的问题大多数卖家都会遇到的，建议您的还是放宽心。

2020年06月29日

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距离那一刻

您好，现在买家素质参差不齐，林子大了什么鸟都有，这也是没有办法的。现在很多买家，心理不正常，用10块钱买20块钱的东西，就会造成很多售后问题。所以碰到这样事情要以平常心态对待，可以去闺蜜以买家辱骂为理由进行申诉，辱骂证据要有，申诉成功后删除差评，但成功率是一半一半吧。

2020年06月29日

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游客