消费者掉包我衣服，淘宝小二不看证据直接判定退货退款给消费者，联系淘宝小二联系 一直不给任何回复？-开店问答
买家在我店铺购买一件衣服 收到后联系我说我发过去的衣服有质量问题，有处破洞，我当时以为是没有检查到就让买家发回来，那知道买家发回来的衣服有八处破损，衣服还有很重的香水味 ，衣服吊牌也是剪断的，然后我联系买家 ，买家说衣服收到就是有那么多破洞 ，上身试的时候发现有破洞 就联系我 退货。八处破洞有四处是很明显，一眼就可以看到买家确还剪去吊牌了说试的时候发现破洞了。我一件全新的衣服 你说有个别小问题可能是我没检查到 有八处破洞不可能检查不到。当时买家还是发顺丰退来的，我当着顺丰的面拆的包顺丰快递小哥也看到了有八处破洞说这样的买家太缺德了，我就直接拍了照片留底给拒签 了。淘宝介入要求我提供各种证据我都提供了，淘宝小二从6月5号开始介到6月27号最后判定我未未履行自主承诺、买卖双方约定或者已经达成的协议。一件八处破洞的衣服我根本就不会去退货，也没有和买家达成任何协议退货，退款，淘宝就这样把款退给买家。淘宝一退款我就打电话给淘宝问情况 。淘宝小二确一拖在拖，每次打电话问小二都是说两到三个工作日给答复，中途我打过五六次电话给淘宝 淘宝给的答复就是已经上报两到三个工作日答复，从6月27日等到了7月25日还是我打电话问 的 说重新判定 ，最后判定结果还是。您反馈对凭证审核不认可，因双方因商品问题达成退货协议，暂不保障货物风险，申诉判定不成立。我和买家根本就没有达成退货协议。联系淘宝小二就是踢皮球一直说反应，又是继续要等，真不知道要等到啥时候才能给出一个结果，向淘宝这样维护买家，难道就真的没有公平和言了吗？我一件700多的衣服真不知道还要维权多久能维权到。到现在衣服我也没有收钱也被淘宝打给买家去了。