天猫订单遇到不合理评价怎么处理？|有问必答-乐友问答

天猫订单遇到不合理评价怎么处理？|有问必答

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2020年06月30日 | 6102人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

淘宝提供了一个自由的交易平台给买卖双方。在交易过程中，买卖双方会遇到很多问题，淘宝希望双方能友好协商，共同解决遇到的问题和困难。针对评价，淘宝提倡公平.公开.自主的原则。评价方有权针对交易过程的感受做出评价。评价方的评语在淘宝会得到充分的尊重。双方协商达成共识之后，您可以积极联系评价方修改或删除对您的评价，每笔交易只有一次修改或删除评价的机会，删除的评价无法恢复。

编辑

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xdp2140902819

你好，我是创新师导部猎豹队老八
——八年电商实操经验；做过阿里代理，开过代运营公司，现主攻女装类目。

淘宝网评价维权受理范围如下：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

PS：亲反馈的问题不属于淘宝评价维权受理范围，所以申诉不会成功的，建议你跟客户协商下

如能帮助到问题解决，麻烦点击【点赞答案】，我将跟进处理，给你更多帮助
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余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月09日

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NoRedAngel（已注销）

您好。建议亲是提供详细的凭证更能针对情况说明回复您。以下是判定的标准。亲可以根据您的场景进行辨别。如果符合下列情况可以提交规蜜-不合理评价。7部-樱桃。希望可以帮助到您~
符合评价胁迫/不合理评价的标准：买家利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与商家协商解决问题，对商家进行威胁谋取额外财物或其他不当利益。

不符合评价胁迫/不合理评价情形：1、消费者没有利用评价对商家进行威胁谋取额外财物或其他不当利益。2、商家主动给予消费者返现换取好评。3、交易纠纷问题，如退换货、邮费等

2017年01月09日

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升奈宝

亲爱哒，您好
1，广告评价，先进行举报处理，如果举报不成立，先在前台看下是否还有展示，有时候后台显示可能存在延迟
如果前台还在展示，可以联系400客服或者万象客服反馈，会进行核实屏蔽
2，规蜜投诉首先要选对类型，买家评价为广告评价，专业打广告的肯定会有申请退款，您可以选择异常退款进行投诉，说明情况，正常情况下都会屏蔽处理哦（如果投诉显示不成立，可以看下前台是否还有展示，有可能投诉不成立，但是评价会屏蔽哦）
3，广告评价是不属于不合理评价哦，所以您投诉不合理评价，投诉不成立是正常的哦

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2017年01月09日

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从来没有过

亲，您好，十分理解您的心情！
对于客户索取返现的，后续给予恶意评价的，请及时到规蜜进行投诉下哈！
可以投诉不合理评价或敲诈勒索，这个是属于规蜜的处理范围的！
规蜜入口：guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3
加油亲~

2017年01月09日

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寂寞的小丑

如果买家未收到货，给予有关商品以及商品使用的评价，是可以投诉被删除或者屏蔽的哦；
不合理评价只有一次投诉机会，既然已经申请退款，那就尝试投诉异常退款，诉求，删除屏蔽评价；如果还是不成立的话，可以私聊告知一下订单编号以及投诉编号，这边帮n您反馈一下，但是必须是，全程未收到货，并且给的是商品的评价； 3部-小媛

2017年04月01日

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墨名期妙

我们的产品之前一直销量第一，好多次受中差评威胁，明明是买家想要钱，聊天记录也很明显，我们每次投诉不合理评价都不成功，，淘宝少一个卖家没有问题不在乎，但是不能少了买家，所以结果很明显，你也别生气了，现在要不问问专门处理淘宝问题的律师呢，现在有些买家的心真的是太狠了，根本没有良心，200多的东西还要想怎么着呀，什么衣服会越穿越新呀，真的是无语了，

2020年06月30日

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