漏发赠品，需承担产品退换货运费？>答疑解惑-乐友问答

漏发赠品，需承担产品退换货运费？>答疑解惑

漏发赠品，赠品是额外赠送给买家的，并不是页面有展示通知赠送的。买家如果个人原因需要退换货，需承担买家购买产品退换货运费？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年06月30日 | 8900人阅读

回答 | 共 8 个

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kaixin2

先看看店家的退货说明，如有说退货要买家承担运费的话，买家只能自己承担。除非购买到的物品出现有质量问题，要求退货的。买家可以把物品出现质量问题的地方拍照下来上传给卖家，要求对方承担运费。再不行找淘宝介入。
针对你的问题卖家没有发赠品，是卖家出现失误，只能补发。但是原先买的东西没有出现质量问题恐怕很难要求卖家承担运费。

编辑

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ziheng00

亲亲，产品有质量问题吗？如果产品没有质量问题您就不用管了，让他自己申请七天无理由退换货，自己承担运费，【乐友问答网讯】关于赠品问题：卖家如果真的要的话，您必须要自己承担邮费寄出去给客户，但是客户以此条件威胁您他自己要退货让您承担运费，这个在天猫是不会成立的呢，【乐友问答网讯】关于赠品问题建议友好协商，【乐友问答网讯】关于他要退货的话，直接走正常退款流程就好了，第一次打了那么多字哇，喝口水去；3部言小悠，望采纳

2016年11月22日

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fek6932

页面显示赠品和旺旺聊天承诺的送赠品一样，是承诺。不太看得懂你的问题，是因为没有赠品而退货的话，感觉卖家应该承担运费。如果不是因为赠品，是客户自己的其他原因退货的话，卖家不承担退货回来的运费，但是包邮产品仍然需要承担发出去的运费。

2016年12月01日

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qiyi2022

包邮的话，就需要全额退的，不包邮的退款要扣除运费的！寄来的运费自理（有运费险的可以运费险赔偿）！因赠品忘记这个理由退款，只是买家的借口罢了！买到一件喜欢的衣服，谁会因为没有一双赠品袜子而退款呢！

2016年12月05日

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江南long

买家是个人原因需要退换货的话，买家需承担寄过来的运费，寄过去的运费由卖家承担。赠品漏发的话，卖家也需要承担运费再补发过去了。具体的还是要跟买家协商好，毕竟如果能不退货换货的话，就省了很多事。

2016年12月08日

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网控

赠品，是你赠送给买家的！你可以后续自己出运费补发给客户，但是如果客户要退货退款的话，这个运费在没有质量问题的情况下买家自己承担

2017年03月04日

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皮皮201702

1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

1、退货或换货邮费该由谁承担？
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：

关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月14日

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乌尔禾

具体沟通其他人已经详细说明了，我就说说要是沟通无效怎么办吧。

首先确认自己没问题后可以找物流要签收底单，，如果能要到签收底单那就万事大吉，您就和他解释说自己的东西都发的是对的就好了，买家申请仅退款了您可以拒绝他，之后自己或者是买家申请小二介入后可以出示快递签收底单，这样一般小二都不会判卖家责任的。如果您有发货时候的时候照片更好，直接上传当证据，视频的话就截图出来上传以证明自己发货是没问题的。

二者签收底单和发货照片必须要有其一，否则介入后很有可能失败。如果您2个都没有的可以再酌情和买家协商，尽量不要让买家申请介入了。或者亏点钱寄补发吧。

2020年06月30日

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