消费者拒收快递，联系也不回复怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者拒收快递，联系也不回复怎么办？-开店问答

买家1月10日拍的订单，当天发顺丰运费到付，这个协商好的。买家留的电话是停机的，之后旺旺、微信上联系买家，让其提供新号或跟顺丰联系。买家有联系顺丰，预约了派送时间，但派送联系电话一直不接。淘宝自动确认收货时间是1月20日。顺丰一直电话催，买家拒收件怎么处理，如发回来这边出来回2次运费不划算，打算是作废处理。担心作废买家又会联系说没收到货申请退款，想问下这个件怎么处理妥当？

2020年06月30日 | 7381人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

发现了买家拒收，应该及时在旺旺上面或者电话联系买家，看看具体是是什么原因拒收的。如果是物品有问题，应该尽量跟他协商解决或者重新给他补发。
因为买家拒收快递，最后的快递也会把物品按原路返回，卖家还要付一分运费。而且说得不好，可能还会给自己的店铺带好中差评。当然也会有一些比较刁钻的客户，但是也没有办法，只能尽量去协商解决。
总而言之，还是跟买家好好商量，让他不要拒收，下次接单的话注意一下买家的好评率再看看要不要接这个单子。

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dsnb

无理由拒签，运费由买家承担。其次要快递做好归责问题，即是买家的问题导致退货且有运费产生，物流跟踪信息记录要快递正确记录，你跟快递以及买家直接的电话或者语音沟通最好留下凭据。后期申诉要用到这个证据的。退回的货物要当面验货，完好你才能签收。建议你不要用微信与买家沟通，毕竟阿里和腾讯是两家竞争的公司。^_^

2018年01月30日

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