客户退货损坏，关键是当天快递还签收了，我第2天去派件网点提货发现坏了，这怎么处理？-开店问答-乐友问答

客户退货损坏，关键是当天快递还签收了，我第2天去派件网点提货发现坏了，这怎么处理？-开店问答

客户找理由退货我们同意了，我告诉他叫他退货要包装好发回来，货退回了我这边快递网点他们当天就刷单签收了，我是第2天去网点自取当他们快递的面打开里面的货损坏了，我拒收，但是快递那边说已经签收了，这怎么处理啊！货已经没办法二次销售了！跪求办法？？？？？

2020年06月30日 | 8366人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

当面验货打开看了，确认是损坏了，还说啥签收不签收的，签收也不是本人签收的，这个是快递的责任，拍照拒收，联系买家告知。

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莱莉9400

让快递开当场验货货物破损证明，或在快递内网标注一下。，并网上拒绝退货
可以做以下操作：
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；b、向物流公司核实是谁签收；c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会；d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。
温馨提醒
如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因，拒绝签收商品导致商品退回的，交易做退款处理，运费由卖家承担哦。签收问题的争议处理规则解读，点此查看。
相关物流凭证提供过的标准要求：1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明；3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致；如果是草签或已签，需要提供签收底单；
本人签收底单：

>合法授权签收证明：

>电子面单是格式，红方框处需要有收件人完整签名，需和收件人信息一致

>温馨提醒可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦。

2017年02月13日

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幻彩咪

首先如果商品已经损坏，快递来送货的时候要拒签掉，并且拍照留底，然后联系买家说商品损坏已经影响二次销售了不支持退货了，货物这边已经拒签了，然后订单上面拒绝买家的退款就可以了，如果买家不同意到时候申请介入，那直接上传下照片凭证就好了

2017年03月05日

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撒娇打滚

1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。
2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。
3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年05月27日

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罗伊娜

自己承担吧谁让买家没有验收就签收呢如果你不想失去这个买家你就自己承担，如果你就认为是快递责任你就去找看看没有用的，虽然是买家未验收有一部分责任而已，看你怎么做了，找快递可以投诉他们会给你处理的

2020年06月30日编辑

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游客