客户说宝贝有质量问题后一直不联系我们只申请仅退款？>答疑解惑-乐友问答

客户说宝贝有质量问题后一直不联系我们只申请仅退款？>答疑解惑

客户说商品有质量问题?我们让他提供质量问题的证明或者把货退回来?之后他就不理我们了?一直申请质量问题?仅退款 ?打电话不接旺旺也不回 ?我们拒绝退款他又申请质量问题仅退款 ?不跟我们协商处理 ?想要申请小二介入又提示不能 ?还没到达时间 ?客户又一直耗着 ?拖我们的售后速度 ?这样的客户怎么处理

2020年06月30日 | 838人阅读

回答 | 共 11 个

按点赞量排序

kaixin2

你可以拒绝退款的，给买家留言或者给她打电话让她修改退款原因尽快把货物寄回来，如果她继续这样申请又不寄衣服回来的话你就申请小二介入吧，让小二处理，不过小二介入的话就会对店铺产生一个退款纠纷率的，先还是跟买家那边联系吧，实在没办法就只能那样的了

编辑

请先登录 · 注册

charlene

您好，很高兴可以为您解答！1.【乐友问答网讯】关于客户反馈质量问题，可并未提供相关图片，直接申请了仅退款，这种行为绝对是无法支持到的！若旺旺和退款页面均未回复，可以采取在旺旺和退款页面与客户说，若您不想退换，是可以给予您补偿XX元（这点采取说出利益点给客户，有的客户后面是会回应的哈）2.若已经徘徊了很多天，那可以收集这几天的凭证进行规蜜投诉反馈下哦（记得描述清楚事情的经过哈）3.可以申请介入的情况，还请及时的申请介入，时长确实也很影响，不过对于恶意客户，最后就让最后的介入来判定完结吧！加油，看好你！！！

2016年09月27日

请先登录 · 注册

墨尔本

正常的程序操作，商家是可以主动申请介入的。买家不属于恶意行为，属于正常交易售后问题。如果可以证明买家的恶意行为，请提供凭证，到规蜜申诉，成立即可消除售后影响。

2016年09月28日

请先登录 · 注册

过独木桥

(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 小老鼠建议先与买家联系协商解决，如这3天内您多次电话或者旺旺以及留言凭证联系顾客无法联系建议做好相关证据到规蜜-投诉-异常退款

2016年09月29日

请先登录 · 注册

makeam

亲亲，当此订单申请退款拒绝15日后卖家方可申请小二介入，不管商品有没有问题，是不会支持仅退款的哦！！

2016年09月30日

请先登录 · 注册

佳敏mm

不是亲拒绝退款之后可以申请介入吗

2017年01月01日

请先登录 · 注册

超人一号

基本上这样的情况每一个处理售后的都会经常遇到，我们店铺出售护肤品的，遇到客户说收到漏了，渗漏照片呢，被自己拿纸擦干净了；纸呢，丢掉了；垃圾呢，倒掉了；但是不处理肯定就是差评；所以都是套路，但是目的都是为了想退点差价，所以综合考虑吧，如果只是2，3块钱可以解决的，也犯不着大动干戈，如果要的太离谱的，那没有话说只能介入了。第一次沟通无效之后就直接介入，不要拖，真的退款时长比完结重要。

2017年02月25日

请先登录 · 注册

dadabu

一直拒绝就好啦，不要拒绝的太快，那样麻烦，你把他申请退款时间快到了的时候才拒绝，这样2.3次下来就到了自动确认收货时间，他可能会继续申请售后仅退款，还是要之前那样，等他申请的时间快到了，就拒绝，再2.3次下来，他的申请窗口就关闭了，在此中间你要做的是，第一，把这个情况先咨询一下人工客服，然后客服会教你怎么做，你把记录都切图保存下来，第二，你要用纸条把他每次申请退款要到期的时间写下来，贴在显示器的边角，时刻让自己可以记住这个事，忘了就自动同意退款了，第三，你再拒绝的时候把一下责任归属顺便写好，比如说，亲，我们是可以同意退货退款的，凡是有何不满意我们都有7天无理由退货退款，也请买家遵守淘宝规则来操作，如果亲一味的只退款不退货，如果产品时间长了，出现其他问题本店概不负责，我们已经告知买家我们同意退货退款的，买家非要恶意只退款，这些是买家自己造成，我有义务在此提醒买家，希望买家按照淘宝规则配合处理好这个交易，谢谢！

（一般恶意退款不会理会这些的，但是也要写好，这个是表示你有认真在做好售后服务，的确是买家自己恶意操作）我偶尔就遇到那么一次，见一次拒绝一次，还没被判输的时候。放心吧。

2017年04月05日

请先登录 · 注册

墨名期妙

如果对方是恶意的行为，本身卖家也提供不出来什么凭证就会被恶意的买家压着打，建议电话沟通问问他的诉求和目的。如果对方行为很恶劣，感根据对你的损失进行判断

2017年05月12日

请先登录 · 注册

弥林女王

现在只要买家提出有质量问题，首先就会要求卖家举证进货发票和授权书，最近我们就遇到一笔，买家开始说衣服买错了要退，然后问客服有没有运费险，客服回复她运费险需要自己勾选买才会有，她说她没买，然后就问我们退货运费怎么办，是不是发到付，客服和她说运费自理，然后她开始找问题说我买衣服面料不好，不是她想要的才要退的，我们拒绝了，然后又说衣服有味道，属于质量问题，要我们承担运费退货，我们也没答应她，拒绝了她退款申请，然后申请了淘宝介入，我们提供了授权书，结果可笑的是小二说我们证据不足，要我们举证进货发票，我们是和厂家合作的，都是按季度结账，有的年底才会结账，不可能为了一件衣服给我们单独开个发票，现在我们只能认了，给她出运费退了，所以你要考虑清楚有没有进货发票和授权书，或者质检报告，要是没有的话建议直接给她退了，哪怕承担运费退，现在淘宝真是买家是上帝，不止我们要当她是上帝，淘宝也当他们是上帝

2017年06月05日编辑

请先登录 · 注册

罗伊娜

让买家上传商品有质量问题的照片等证明，结合自己出库发货质检等情况，做到自己心里有底，若确是自己产品存在质量问题，建议同意退款或退换，自己主动承担来回运费。若非质量问题，且又不在七天无理由退换期内，协商无果可以拒绝退款，并主动申请小二介入，拒绝退款若成功，淘宝不会把它算入店铺纠纷率。也可以协商给买家退换，包邮产品卖家负责发货运费，非包邮产品买家负责来回运费。若买家为了退款故意损坏商品，或使用过商品，或是买单回去仿完款就退等影响二次销售的情形，坚决不退，实在要退，买家需负责合适的折损费，若协商不成同样拒绝退款并主动请小二介入。质量过硬服务好不要怕买家差评，一二个恶意买家的差评，对店铺没有多大影响。若商品是在快递途中损坏，买家签收的意义是商品情况正常，卖家也无法向快递索赔，买家没有及时向快递说明处理反而签收，责任在签收方。与买家诚恳友好协商，一般都能好好的解决。若是恶意买家或差评师或同行仿款的，坚决打击绝不要退让，小二也会支持。结合实际灵活处理，仅供参考。

2020年06月30日编辑

请先登录 · 注册

游客