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被恶意消费者投诉假冒品牌,淘宝判退1赔4?|有问必答

一位买家在店铺买下105件衣服说是拍毕业照的,当时一收到订单就觉得是恶意的,如果真实买家买那么多一定会讲价的,所以我们就检查了页面,发现没有极限词,但是描述里面的成分没有及时修改过来,因为要赶在72小时给他发货,所以我们工厂连夜加班在48小时给他发货了,衣服里面的洗水标主麦吊牌贴纸执行标准我们都是正确的,淘宝页面也进行了修改才给他发货的,客户收到货就质检,然后就投诉假冒商品,我们马上联系小二,小二也觉得是恶意的,叫我们提供我们的一些商标证明,然后我们也联系了买家,他直接说按天猫规则假1赔4,后来我们不同意就直接拉黑了,电话一直关机状态,3个月过去了,天猫判成立退1赔四,货物他不管要我们自己联系买家收回,可是买家收到的衣服成分和他质检出来的是一样的,之是交易快照没有及时修改,就这样判我们假货,凭什么呀?开的心好累,还不如去当恶意客户,加入那种打假群,支付宝截图都是上万的赔付,如果我们是假冒品牌我们接受,但是主要我们和假冒品牌,假冒商品不搭边,买家收到的货物是我们公司的,材质成分都正确,还要赔付???有没有哪位和我同样遭遇的?
2020年06月30日 | 7336人阅读
回答 | 共 4 个
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  • kaixin2

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    您只能继续找淘宝小二协商,或者采用法律方式解决。
    按照您的描述,买家以涉假为由申请仅退款,买家没有任何凭证,只要淘宝没有确定商品是假货,一般不会支持买家仅退款,最多是退款退货。目前您描述的情况要么是淘宝确定商品是假货,要么是淘宝误判。
    买家举报产品下架,不存在这种可能性,那您把整个淘宝商品都举报一遍,淘宝可以清场了。无论是不是举报,只要淘宝认定商品有问题,就可以执行删除或下架。
    如果是误判,那只能找淘宝要求处理。
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  • 琉香玻

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    买家申请的是 假冒品牌 管质检什么关系?这种直接拒绝,根本不用搞什么的!我们店在6月的时候也遇见了,我直接拒绝后,上传了商标 营业执照 然后申请了小二介入 就降了点自主!因为天猫店都是有R标才能入驻的 怎么可能有假冒品牌呢?以后不用担心这些垃圾!
    2017年03月01日
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  • dadabu

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    买家申请退货退款,原因是假冒品牌,如果自己的产品没有涉及到品牌或者假冒材质等其他原因,是可以拒绝退货退款的,举证尽量说明清楚,并且提交材料证明,如果同意假冒品牌原因退款的,让系统默认退款,自己不去处理就好了,或者电话联系修改原因退款,我有几次是直接同意后,淘宝介入后同意被查到有被扣分(2-24分),如果买家选择假货退货退款,没有退货的话退款申请将关闭,如果是选择仅退款,同意后直接退款不退货,,还有一种情况是这个链接已经涉及到了假货处罚的情况下,还有一个订单也申请假货退货退款,是不需要卖家同意退款,直接不退货退款给买家
    2017年07月18日
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  • 罗伊娜

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    淘宝网不支持只退款,拒绝退款,15天后申请介入,小二介入后视情节处理,一般情况会更改为退货退款,运费由卖家承担。
    2020年06月30日 编辑
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