消费者退货但是退回来的货不是我们家发出去的货，怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者退货但是退回来的货不是我们家发出去的货，怎么处理？>答疑解惑

买家退货，但是退回来的货不是我们家的货，怎么办（更多回答：乐友问答）

2020年06月29日 | 1918人阅读

回答 | 共 5 个

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kaixin2

1.如是买家发错了吧，你可以联系买家咨询啊。如果是他发错了，就给他退回去。不给确认退货就行了
2.如果退货是故意被调包，你签收时可以拍照并拒收，随后上传举证并拒绝退款申请。
买家如果没有申请介入，卖家需要在退款申请发起后第15天超时后才能申请介入。
你主要的举证应当是货物被调包的凭证，例如快递公司签收凭证、买家承认调包货物的聊天记录截图等等。

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candyfxx

拍照，让快递公司，出具书面文字，加盖快递公司印章，快递公司部门公章不行，比如财务，业务·········等等。然后直接拒绝。申请小二介入，提交照片，快递公司证明文字图片。且图片是原图，然后理都不理买家。

2016年12月11日

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杨建

返回给买家，要求买家把你们家的寄回来就可以了，先跟买家联系下，看看是不是寄的时候单子贴交叉了导致寄错了地方。有什么事情先相互沟通了解下情况再定义。

2016年12月12日

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娟娟的小店1020

现在是签收了还是没有签收！先联系客人协商是不是发错货了！签收了，拍照举证，申请淘宝介入处理，还没有签收的直接拒收，拒绝退款就可以了！

2017年02月02日

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大黄蜂

我遇到这样的土匪很多次了，一般是有意识到这样的卖家恶意退回，我都是亲自检查货，拍照，直接跟派件员说据说，然后拒绝退款，买家还是死缠烂打，那下一步时间到了申请淘宝介入提供证据就可以了。。。。。。如果是没有意识到恶意买家退其他货的，派件员直接帮签收了，那你就自求多福吧，看看淘宝介入的淘宝小二的良心是什么样的，你一旦签收了买家寄回来的货就等同你拿到了退货，必须要退款，这样的事故也是被淘小二判定全退款

2020年06月29日

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游客