快递时效太慢消费者要退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

快递时效太慢消费者要退款怎么办？>答疑解惑

快递22发出 25号到今天还没有动静，买家申请了退款。要怎么办。退回来的运费谁承担？快递公司跟死人一样，从来不喘气！全文：leyoulinkage.com

2020年06月29日 | 1932人阅读

回答 | 共 6 个

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kaixin2

可以与买家协商，适当给些补偿。在合适的条件下，跟买家解释清楚，快递中途运输是卖家所不能控制的。
如果买家好说话，只要卖家及时发货且没有故意选择类似邮政普通包裹之类的比较慢的快递，都可以及时和买家说明，物流速度慢不是卖家所能控制，帮买家批评快递就可以；
如果买家不是很好说话，那么卖家可以采取适当补偿买家的方法，帮买家消消气，避免买家坚持退款；
如果买家确实不好沟通，在不影响二次销售的前提下可以同意退款，由此产生的邮费双方平摊，或者申请客服介入。

编辑

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zhangzuhui

你好！
遇到这种情况，先安抚买家情绪，如果买家实在着急，先给买家补发。
如果买家执意要退款，那就给买家退款处理，不纠结。
其次，包裹问题，不知道你和快递之间是如何约定的呢，是否有签约呢，如果有签约的话，那问题相对来讲比较简单，直接登记退回件，如果未退回，登记快递公司赔偿即可。
如果是没有签约的话，相对来说，复杂一些，需要自行追踪包裹。
但是都是要找个比较稳妥的快递公司进行签约的呢。

2017年03月28日

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qxb199753

尽量向客户解释情况！可以联系快递公司让快递发件公司帮您联系客户去解释！如果还是要退款那么就让她申请退款，您让她拒收就可以了，如果她不拒收的话邮费就按照7天无理由的规则来划分邮费呗！如果拒收了就全额退款给他，如果不是包邮产品也可以扣除发货邮费退款给她，拒收了的包裹退回来一般快递公司不会再收费用了，不过一定要记住，一定要你自己收到退回来的货了才能同意退款申请！

2017年03月29日

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王满意

首先是最好找家靠谱的快递，别贪便宜找些垃圾快递，实际上会减分很多！然后快递公司都有投诉电话的，一发现问题就投诉吧，管点用，就是每次等人工专员时间会长点！先和客户好好解释下，看看能不能沟通清楚，甚至可以承诺下次包邮或退他少量费用求得谅解！如果实在无法沟通，邮费肯定是你承担了！然后收到退货后再同意退款！

2017年03月29日

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pmj701632

快递这里可以投诉试试。你和买家商量下多半她就是不想要了所以趁着没收到就退运费就是你出这个不用想我常遇到这样的顾客，淘宝就是奇葩多的地方，或者你和买家商量给她优惠几块钱要不你白搭快递费少赚点卖给她看看行不行。

2017年03月29日

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a1062806790

尽量跟买家沟通，不行的话，只能退了，如果同意退款，赶紧安排快递公司收回此件，退件不收费的，退件如果丢了，快递公司要赔的。

2020年06月29日

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