客户仅退款，假冒品牌投诉，我自己进的货没有进货发票和授权书啊，都是进的档口的货。怎么办？-开店问答-乐友问答

客户仅退款，假冒品牌投诉，我自己进的货没有进货发票和授权书啊，都是进的档口的货。怎么办？-开店问答

客户仅退款，假冒品牌投诉，我自己进的货没有进货发票和授权书啊，都是进的档口的货。是不是所有进货的都要有授权书和发票才行，不然随便一个投诉都可以成立。不是所有的品牌都给你授权和发票的。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2020年06月29日 | 4601人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

这个不能够同意退款呢，因为以假冒品牌的名义的话，对您的店铺影响是非常大的。最好是私下协商处理。
您也可以拒绝退款申请，如果没有进货凭证，你拍产品照片都行，要求退款退货。如果买家没有凭证证实商品是假货，淘宝小二介入处理最多是判定退款退货，不会支持仅退款。

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luoaaron

您好，如果买家申请了“假冒品牌”的退款，如果是有介入的话，假冒品牌是需要商家提供证据的哦。不同的店铺类型提供不同的证据呢。
1、旗舰店：
请商家出具商标注册证或商标申请授理通知书；
2、专卖店、专营店：
请商家提供正规有效的进货凭证（如完整含税进货发票链）和品牌授权书。
建议亲先和客人协商哦，主动承担退回运费让客人改原因，一定要和客人协商成功哦。不然亲如果没有证据的话，后期介入会让客人举证假冒品牌，如果客人没有证据，还是会判定退货退款的哦，假冒品牌也算品控的。
如有帮助到您，记得点赞答案，完结问题哦，谢谢，ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ-果子狸。

2017年02月22日

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yuchengqi9

您好，我是社会力量4部部长---喜羊羊
首先，买家申请仅退款肯定是不会成立的，《假冒商品处理原则》中有写到
如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？
买家提出商品为假冒商品，在买家未有效证明的情况下，您未举证或提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
详情请参阅【dszsr.com】rule.taobao.com/detail-943.htm?spm=a2177.7231205.0.0.DKXvas
为
如有疑问可以追问，或者旺旺联系:恶魔夜之吻

2017年02月26日

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steven555

您好，很高兴为您解答！
1.对于申请假冒品牌，集市卖家需要提供该商品最新的进货凭证【盖章发票/小票】，同时该品牌的授权书哈！
2.对于自己手工制作的产品是必须要有产品的合格证的。
3.对于买家发起假冒品牌介入【商家无法提供对应凭证】的处理方案如下：
A、买家申请仅退款，介入后会给买家举证为假货的时间，买家逾期举证不出来支持退货退款；
B、买家申请退货退款，直接开退货退款通道，运费卖家承担；
综上，无凭证是很难支持到商家的。所以建议友好协商，但对于恶意买家反复申请的也建议您到规蜜进行投诉下！
规蜜入口：【dszsr.com】guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3

2017年02月27日

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小太阳

先沟通，说我们的不是假冒品牌，看她怎么说，因为有时候只是买家不懂瞎点的，这样你教她修改就好了。
如果他一直申请仅退款，那么你就一直决绝，不要拒绝太快，等时间快到的时候拒绝，这样防止中途变故，期间什么都不要和买家说，记得拒绝理由别选错了，要选商品退回才退款。一直等到你可以申请介入那天，果断介入，理由还是商品退回才退款。
如果中途买家退货退款，退货理由为假冒商品，那么她最后介入需要提供凭证，应该是提供不了的，你根据她提供的凭证做解释。
楼主是卖衣服的吧，如果你卖的是有耐克阿迪这样的标志的那就麻烦了。我之前遇到过，买回去说和她朋友的不一样，就说我的是假货，对于这种煞笔我也是没辙了，最后小二介入，反正我是没输，具体怎么操作的忘了。

2017年02月27日

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上海人脉圈

如交易有小二介入，买卖双方举证期都是要求卖家上传授权书和进货凭证，如果提供不出会支持买家退货退款，并要求卖家承担运费。尽量电话沟通更改退款理由吧，【乐友问答】-无痕

2017年06月05日

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罗伊娜

这样的话，胜算不大，实体是实体，网络是网络，遇到这样的问题，首先第一时间和买家沟通，看看对方是怎么说的，任何产品在网络上，没有相关资质的话，买家都可以随时投诉的，首先你店铺有没有7天或者15天无理由退换货的说法呢。关于恶意买家拍下，淘宝那边也无法给一个很好的答案，根据你这个问题，你肯定是输的。如果赢，我请你喝奶茶。

2020年06月29日编辑

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