店铺严重违规扣6分。处罚影响多久、才能恢复？>答疑解惑-乐友问答

店铺严重违规扣6分。处罚影响多久、才能恢复？>答疑解惑

被买家套路，解释差评，回复了聊天记录、被投诉泄露他人信息{解释评价里出现她会员名}被严重违规扣6分。直通车停一个月。访客从1万变1000，目前一个多月了。没有任何提升。问小二，小二说1月12号处罚结束了。现在店铺是正常的。可是我感觉不到正常.还有掌柜信用分也被直接掉500分，从原来的800 变成现在的296分？

2020年06月29日 | 8407人阅读

回答 | 共 2 个

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kaixin2

淘宝严重违规扣了6分，周期内未被扣满12分，不会有处罚，在下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。
1、违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。
2、违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。
3、当用户违反了同一违规类型的指定次数后，淘宝将对用户做永久封号处理。

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贝贝公主笑

曾经我干了一件很蠢的事情，在回评的时候不小心把买家的收货信息复制黏贴到了评价解释并且发布了，那个时候都半夜10点，当时就懵逼了，赶紧给淘宝客服打电话，让他们帮忙删除，第二天一大早看还在那里，又去催，都差点哭了，最后淘宝帮我删除掉了

2020年06月29日

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